Corretor de Imóveis da URBS Cerrado Coage e Ameaça Cliente Exigindo Pagamento à Vista

Olá, Anna Karla.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que a negociação tenha lhe causado esse sentimento e levamos toda manifestação de nossos clientes muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a negociação.

Trata-se de uma venda realizada em parceria entre imobiliárias, na qual a URBS representava o proprietário do imóvel (vendedor), enquanto você era cliente de uma imobiliária parceira, responsável pelo seu atendimento durante a aquisição. Dessa forma, o corretor da URBS não teve contato direto com a compradora durante e negociação.

Conforme pactuado inicialmente entre as partes, a operação seria concluída por meio de entrada e financiamento bancário. Entretanto, durante o processo, a instituição financeira não aprovou o valor integral necessário para a compra, restando um saldo residual que, contratualmente, seria de responsabilidade da compradora.

Compreendemos que, diante dessa situação, você buscou uma alternativa para quitar esse valor de forma parcelada. Contudo, essa condição dependia exclusivamente da concordância do vendedor, que optou por manter as condições previstas em contrato, não aceitando o parcelamento solicitado.

A URBS atuou durante todo o processo buscando intermediar a negociação de forma equilibrada, respeitando os interesses de ambas as partes e procurando construir uma solução viável. No entanto, nossa atuação sempre ocorre dentro dos limites contratuais e legais, não sendo possível impor ao vendedor condições diferentes daquelas por ele aceitas.

Quanto às observações relacionadas à condução da negociação, ao atendimento e à entrega do imóvel, elas foram recebidas com a devida atenção e serão analisadas internamente, pois prezamos por um atendimento pautado no respeito, na ética e no profissionalismo.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe URBS Cerrado

Respondendo ponto a ponto:

Vocês dizem que "o corretor não teve contato direto com a compradora". Ele se comunicava através da corretora intermediária, sim, mas as mensagens, áudios e combinados eram para mim. Havia contato, era indireto, mas direcionado. E mais importante: ele tentou acessar o contrato no cartório que no momento estava sob minha responsabilidade sem minha autorização. Isso é interferência direta.

Vocês não mencionam o acordo de fevereiro. Em 02 de fevereiro, seu corretor confirmou através da corretora que eu pagaria em 6 parcelas de R$ 1.500, começando 30 dias após a posse. Tenho os registros. O fato de não estar no contrato original não invalida nada, acordos são válidos quando há convergência de vontades documentada. E houve.

Vocês alegam que "essa condição dependia exclusivamente da concordância do vendedor". Seu corretor era procurador do vendedor. Quando concordou comigo em fevereiro, estava concordando em nome dele. Vocês não podem depois dizer que "o vendedor não aceitou" quando o procurador de vocês já tinha aceitado. Não dá pra fugir da responsabilidade agora botando a culpa no vendedor.

Vocês falam em "intermediar de forma equilibrada", mas concordar com algo em fevereiro e ameaçar unilateralmente em abril não é equilíbrio. Ameaçar que "o negócio não fecharia" se eu não pagasse à vista é pressão. Nem preciso citar novamente a tentativa de acesso aos meu documento no cartório sem autorização. Fui avisada no cartório que havia um rapaz ido lá buscar e não conseguiu, por que não tinha minha autorização.

Vocês mencionam que "a instituição financeira não aprovou o valor integral". Entendo. Mas quando o banco liberou menos, EU MESMA cobri com meus recursos. Paguei a diferença. Isso deixa bem claro que a questão era sobre honrar um acordo feito pelo corretor pelo WhatsApp, que como já falei também, não deixa de ser um acordo.

O problema aqui não é o contrato original. É a conduta do seu corretor. Ele concordou com algo em fevereiro. Mudou de ideia em abril. Ameaçou uma cliente. Isso pra mim é violação de confiança e falta de profissionalismo. E vocês reconhecem que vão "analisar internamente" mas não respondem diretamente sobre nada disso.

Minha reclamação é simples: quando você contrata um serviço imobiliário, espera que o profissional respeite você do começo ao fim. E isso não aconteceu.

Olá, Sra. Anna Karla.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Gostaríamos de esclarecer que sua reclamação foi registrada junto à URBS Aluga, unidade responsável exclusivamente pela administração de locações em Goiânia. Como o ocorrido envolve a unidade de Palmas, que possui diretoria e gestão próprias, sua manifestação já foi encaminhada à equipe responsável para análise.

Nas próximas horas, um representante da unidade de Palmas entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para a situação.

Reforçamos que a URBS preza pelo respeito, pela ética e pelo atendimento profissional em todas as suas unidades. A conduta relatada não reflete os valores da empresa, e faremos o possível para que sua demanda seja tratada com a atenção e a seriedade que merece.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

URBS Aluga

Prezada equipe URBS,
Agradeço o retorno. No entanto, é difícil não notar uma constante tentativa de terceirizar a responsabilidade por tudo o que aconteceu.
Primeiro, tentaram transferir a culpa para o vendedor e para a imobiliária parceira. Agora, depois que relatei toda a situação detalhadamente (que vocês já tinham conhecimento), vocês transferem a responsabilidade para outra unidade (Palmas), alegando que o problema não é com a URBS Aluga.
Para o cliente, a marca URBS é uma só. Se a estrutura interna de vocês é dividida, o consumidor não tem como adivinhar.
Sendo assim, já que vocês afirmam que esta página não é a correta para tratar do assunto, vocês poderiam indicar qual é o perfil correto da URBS responsável no Reclame Aqui para que eu possa direcionar a minha reclamação?
Fico no aguardo dessa indicação para que possamos prosseguir por lá.

Prezada Anna, bom dia. Por se tratar de uma agencia recente, ainda não possuem uma pagina própria, ja solicitamos a criação.
De qualquer forma, ja ecaminhamos sua reclamação.

Atenciosamente,

URBS Aluga