Imobiliária Vila Rica

Reclamar dessa empresa

Esteio - RS

31/07/2026 às 10:14

ID: 255294939

Alugamos um imóvel administrado pela Imobiliária Vila Rica Esteio e fomos surpreendidos com a inclusão de uma cobrança de R$ 500,00, dividida em duas parcelas de R$ 250,00, lançada no boleto sob a descrição "REPAROS PARC. 01/02", referente à instalação de um motor eletrônico no portão do imóvel.

Essa cobrança foi incluída sem qualquer comunicação prévia, apresentação de orçamento, proposta de rateio ou solicitação de autorização. Em nenhum momento concordamos, verbalmente ou por escrito, em assumir esse custo.

Ao questionarmos a cobrança, o funcionário ***** afirmou apenas que existia um suposto "acordo de boca", porém não apresentou qualquer documento, mensagem, gravação ou prova que demonstrasse nossa autorização.

O mais grave é que possuímos mensagem escrita da própria funcionária da imobiliária, *****, em resposta ao inquilino ***** (residente em outra casa no mesmo páti que, ao ser questionada sobre eventual custo da instalação do motor eletrônico, respondeu expressamente: "nenhum".

Diante disso, encaminhamos uma notificação formal à imobiliária, citando inclusive as cláusulas do contrato de locação que exigem comunicação e autorização para esse tipo de despesa, solicitando:

comprovação da nossa autorização;
indicação da cláusula contratual que justificaria a cobrança;
manifestação sobre a conduta do funcionário *****, que chegou a questionar nossa honestidade ao perguntar se não teríamos "palavra para honrar um acordo de boca".

A única resposta recebida foi:

"Cobrança infelizmente não será retirada. Até o momento do proprietário solicitar para retirar a cobrança."

Ou seja, a empresa não respondeu nenhum dos questionamentos, não apresentou qualquer prova da autorização, não indicou fundamento contratual para a cobrança e simplesmente informou que ela permanecerá.

Após essa resposta, solicitamos que o caso fosse encaminhado ao superior imediato ou à gerência da imobiliária, para que fosse analisado por alguém com competência para apresentar uma resposta formal e fundamentada. Até o momento, seguimos sem qualquer retorno.

Não estamos nos recusando a cumprir nossas obrigações contratuais. Estamos apenas exigindo a comprovação de uma cobrança de R$ 500,00 que nunca autorizamos e sobre a qual fomos previamente informados, por escrito, de que não haveria qualquer custo. Até porque a não comunicação descumpre com A Cláusula 23 que prevê que as comunicações relativas ao contrato podem ser realizadas por correspondência, e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens. Portanto, a imobiliária possuía meios adequados para comunicar previamente a instalação, apresentar o orçamento e solicitar minha autorização, mas não o fez.

Esperamos que a Imobiliária Vila Rica reveja sua posição, apresente uma resposta formal e fundamentada, em respeito aos princípios da boa-fé, transparência e ao próprio contrato firmado entre as partes, caso isso novamente não aconteça estarei usufruindo das medidadas legais para a resolução do caso.