Cobrança indevida após encerramento de locação
Resolvido
Campinas - SP
30/12/2025 às 13:03
ID: 236229727
Venho registrar reclamação contra a imobiliária Vitrini, em razão de cobrança indevida realizada após o encerramento da locação do imóvel situado situado em Belo Horizonte, no Bairro Castelo.
O contrato de locação teve término em 30/11/2025, e comuniquei formalmente à imobiliária que não havia interesse na renovação, permanecendo no imóvel apenas até 10/12/2025, realizando a entrega das chaves no dia 18/12/2025.
Durante todo o processo:
* Informei expressamente que não aceitava o valor proposto para renovação (R$ 2.200,00);
* Entreguei o imóvel em boas condições;
* Realizei os reparos legalmente exigíveis;
* Encaminhei vídeos, fotos e documentação solicitada;
* Entreguei as chaves e comuniquei formalmente o encerramento da locação;
* Apresentei comprovantes e esclarecimentos sempre que solicitados.
Apesar disso, a imobiliária passou a cobrar aluguel proporcional calculado com base em valor que nunca foi aceito, alegando que o reajuste seria automático, o que não encontra respaldo na Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91).
Nos termos da lei, a permanência do locatário após o fim do contrato gera prorrogação por prazo indeterminado, mantendo-se as mesmas condições contratuais, inclusive o valor do aluguel, até novo acordo entre as partes o que não ocorreu.
Mesmo após eu informar isso formalmente, a imobiliária:
* Emitiu boleto com valor incorreto;
* Manteve cobrança baseada em aluguel não aceito;
* Passou a gerar mora indevida;
* Deixou de responder às mensagens após contestação fundamentada.
Ressalto que todos os contatos, documentos, vídeos e mensagens estão registrados, inclusive conversas por WhatsApp e envio de documentos comprobatórios.
Solicito:
* Cancelamento do boleto emitido indevidamente;
* Reemissão do valor correto, com base no último aluguel vigente (R$ 1.598,95) proporcional aos dias de ocupação;
* Regularização imediata da baixa contratual sem qualquer penalidade indevida.
Aguardo solução administrativa, evitando quaisquer ações adicionais cabíveis.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:55
Olá, Rodrigo
Agradecemos o seu contato. Feedbacks são sempre importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Informo que a sua solicitação já se encontra em análise interna e, assim que a apuração for concluída, entraremos em contato pelos canais de atendimento cadastrados.
Vou fazer o possível para encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Imobiliária Vitrini
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 18:13
A nota atribuída ao atendimento refere-se exclusivamente à atuação da atendente Priscila, que foi a única colaboradora da Imobiliária Vitrini que demonstrou postura proativa e foco efetivo na resolução dos problemas sempre que acionada.
Ao longo dos 7 anos de relação contratual, houve falhas recorrentes de comunicação, alinhamento e clareza nos processos, motivo pelo qual não voltaria a realizar negócios com a imobiliária.
No processo de encerramento da locação, o desgaste foi acentuado pelo fato de eu ter precisado conduzir unilateralmente a busca por solução, desde a primeira tentativa de entrega das chaves, sem respostas claras ou tempestivas por parte da imobiliária.
Houve, ainda, desconforto e insegurança diante de comunicações que sugeriam possíveis penalidades relacionadas à entrega das chaves, o que gerou sensação de coação indevida, posteriormente afastada após esclarecimentos e correções.
Mesmo com a solução final, permaneceram ruídos de comunicação e ausência de clareza, inclusive quanto à correção dos valores cobrados, gerando desgaste desnecessário.
Considero o caso encerrado, mas deixo registrado que a experiência poderia ter sido significativamente melhor com processos mais transparentes, comunicação objetiva e postura mais colaborativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5