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São Paulo - SP

17/04/2025 às 18:59

ID: 215049885

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aluguei um imóvel, onde logo que eu fui me mudar, houve a vistoria e eles queriam que eu pagasse o valor da vistoria, até que eu decidi que não iria pagar porque a obrigação era do Locatário e não do locador, me informaram que eu iria pagar um valor do IPTU em 2x, mas quando veio o Boleto veio com o valor de 1/4 e assim tive que pagar 4x o IPTU, ao entrar no imóvel me deparei que as paredes do lado de fora estava descascando e com mofo, a pia do banheiro estava com vazamento e estava com problemas ao dar descarga, avisei a imobiliária sobre o ocorrido da pia da cozinha e mandaram um homem que era prestador de serviço para resolver, ele resolveu a pia e deixou a descarga como estava, logo em seguida informei a respeito da pia da cozinha, não tive nenhum retorno, fiquei 1 ano no imóvel utilizando o tanque de lavar roupas para lavar louça, fui demitido da empresa em que trabalhava e informei a imobiliária sobre o ocorrido, mesmo assim me informaram que eu tinha que pagar a multa da recisão Contratual + um valor de ***** reais que era de danos causados no imóvel sendo pintura que ja não estava lá aquelas coisas, o reparo na descarga que eu havia informado o prestador de serviço e um reparo no banheiro onde começou a vazar água pela parede, e eu havia informado o prestador de serviço sobre, quando ele foi olhar o telhado porque estava com goteiras, ele me informou que ia passar o orçamento para a proprietária e levou alguns dias, então contratei um encanador para resolver o problema do banheiro, tive que trocar o cotovelo de polegada que estava rachada, tive que trocar o cano de alumínio que segurava o chuveiro porque quebrou, tive que trocar dois espelhos com tomadas que estavam queimados e ainda sim, deixei lá e mesmo assim me cobraram esse valor, né informaram que eu poderia acionar o seguro caso eu não tivesse condições de pagar por conta de estar desempregado aí agora estão o seguro e a imobiliária me cobrando os valores, sendo que todo mês veio o valor de seguro para eu pagar junto do boleto do aluguel quando entrei no imóvel tive que pagar ***** reais para ter o seguro e quando completou 1 ano tive que pagar mais ***** reais para renovar o seguro, assim que eu saí do imóvel e levei minhas coisas para casa da minha sogra, me deparei que minha geladeira e meu forno elétrico estavam queimados e a causa foi das goteiras no imóvel que eu havia informado a imobiliária.

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Resposta da empresa

04/09/2025 às 10:23

Lamentamos pelos transtornos vivenciados durante sua locação e compreendemos os impactos que tais situações trouxeram à sua experiência. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Esclarecemos que a Imobiliária Wanor França atua sempre em conformidade com as normas legais e contratuais, observando as responsabilidades de locadores e locatários, bem como as orientações dos órgãos reguladores. Todas as cobranças e procedimentos adotados seguem fielmente o contrato firmado.

No tocante às situações relatadas, informamos que o caso já foi devidamente solucionado e inclusive analisado pelo órgão regulador competente, que avaliou os procedimentos adotados. Reforçamos, ainda, que internamente estamos revisando nossos fluxos de comunicação e manutenção para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e o bom atendimento.

Atenciosamente,
Imobiliária Wanor França