Cobrança ilegal e arbitrária! Falta de consideração com o cliente.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

21/08/2025 às 09:10

ID: 225037785

Venho contestar a cobrança de um valor adicional referente a cobrança especializada em minha dívida de condomínio, que considero ilegal e arbitrária.

A inadimplência ocorreu devido à falha de repasse dos pagamentos por parte da Imobiliária Bonsucesso, que administrava dois apartamentos e não repassou os valores devidos à administradora do condomínio. Tentei, sem sucesso, uma negociação de acordo com a imobiliária devedora.

Atualmente, meu objetivo é quitar a dívida integralmente, e não me oponho ao pagamento dos encargos legais previstos, como juros, multa e correção monetária, conforme a convenção do condomínio. No entanto, a administradora Zirtaeb está dificultando o processo de pagamento ao:

- Negar o parcelamento da dívida, mesmo após a oferta de pagamento de juros e multas. A administradora me enviou apenas dois boletos com 11 meses de diferença, o que inviabiliza a quitação.

- Incluir a cobrança de "cobrança especializada", uma taxa que não está prevista na convenção do condomínio. Tal cobrança contraria as regras internas e, em muitos casos, pode ser considerada abusiva.

Além disso, a síndica do condomínio tem se recusado a negociar uma solução razoável. Tenho enviado e-mails, mensagens e correspondências sem obter um retorno aceitável ou uma proposta de acordo. Por essa razão, formalizei um pedido de reunião extraordinária para apresentar a situação aos demais condôminos, buscando uma resolução transparente para o problema.

Minha intenção é resolver essa pendência de forma amigável e justa. Desejo pagar o valor total devido, incluindo juros e multas, mas sem a inclusão dessa taxa ilegal de "cobrança especializada".

Enquanto outras administradoras oferecem opções de parcelamento e negociação de débitos, o comportamento da administradora Zirtaeb e da síndica demonstra total falta de consideração e empenho para solucionar a questão.

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Resposta da empresa

08/09/2025 às 13:03

Prezado Sr. Luiz agradecemos o contato.

As condições de parcelamento ou eventual retirada de encargos não são de competência da administradora, uma vez que os valores pertencem ao condomínio. Somente em assembleia os condôminos têm a prerrogativa de deliberar sobre tais questões.

Quanto à cobrança dos débitos, destacamos que o processo segue os procedimentos definidos pelo condomínio, incluindo as medidas de regularização extrajudicial, que contam com acompanhamento profissional especializado.

Nosso objetivo é sempre colaborar para que as pendências sejam solucionadas da forma mais transparente e em conformidade com a convenção condominial.

Atenciosamente

Zirtaeb

Réplica do consumidor

08/09/2025 às 17:36

Prezados, Fico no aguardo do pedido de assembleia para deliberar sobre o assunto, ******* na caixa de correio endereçada a síndica.

Aguardando resposta abaixo da síndica para tratar do acordo amigável:

"...
Assunto: Solicitação de Reunião para Discussão de Assuntos de Interesse Comum
Eu, ..., proprietário da unidade ******* e representante da unidade *******, venho por meio desta solicitar uma reunião para discutir o seguinte assunto de interesse comum do condomínio:
Divida de condomínio, formas de pagamento (vide verso).
Acredito que a discussão desse ponto em uma reunião pode contribuir para a resolução de problemas e melhorias na gestão do condomínio.
Agradeço a sua atenção e colaboração para buscar uma solução conjunta para essas questões.
...".

Verso:
"...
Abaixo a sugestão de pagamentos, aplicados juros, multa e correção conforme boleto enviado, os demais meses a partir de setembro serão corrigidos (juros, multa e correção).

1 parcela 11/******* (apto *******) + 12/******* (apto201 e apto *******) com vencimento 09/*******;
2 parcela 01/******* (apto ******* e apto *******) com vencimento 10/*******;
3 parcela 02/******* (apto ******* e apto *******) com vencimento 11/*******;
4 parcela 03/******* (apto ******* e apto *******) com vencimento 12/*******;
5 parcela 04/******* (apto ******* e apto *******) com vencimento 01/*******;
...".

Réplica da empresa

09/09/2025 às 08:56

Prezado Sr. Luiz,

Tendo o senhor formalizado o pedido de assembleia, fica a cargo da síndica, nos termos da convenção, a decisão quanto à sua convocação.

Destacamos que a administradora não tem competência para definir parcelamentos ou condições diferenciadas de pagamento, que só podem ser deliberados pelo condomínio em assembleia.

Permanecemos à disposição para dar suporte administrativo às decisões que vierem a ser tomadas pelos condôminos.

Atenciosamente,

Zirtaeb

Réplica do consumidor

10/09/2025 às 11:46

Prezados,
Fico no aguardo do pedido de assembleia para deliberar sobre o assunto, ******* na caixa de correio endereçada a síndica.
Incluir a cobrança de "cobrança especializada", uma taxa que não está prevista na convenção do condomínio. Tal cobrança contraria as regras internas e, em muitos casos, pode ser considerada abusiva.
Meu objetivo é sempre colaborar para que as pendências sejam solucionadas da forma mais transparente e em conformidade com a convenção condominial.

Réplica da empresa

10/09/2025 às 11:59

Prezado Sr. Luiz,

Conforme já informado, eventuais condições de pagamento ou deliberações sobre valores competem exclusivamente ao condomínio em assembleia.

Reforçamos que a atuação da administradora também se pauta pela transparência e pelo cumprimento da convenção condominial, estando sempre à disposição para dar suporte às decisões coletivas.

Atenciosamente,

Zirtaeb.

Réplica do consumidor

11/09/2025 às 11:34

Prezados, bom dia! Então fico no aguardo da marcação da assembleia extraordinária, solicitada para síndica através de correspondência enviada dia 18/08/*******.

Eu proprietário da unidade ******* e representante da unidade *******, venho por meio desta solicitar uma reunião para discutir o seguinte assunto de interesse comum do condomínio:
Divida de condomínio, formas de pagamento (vide verso).
Acredito que a discussão desse ponto em uma reunião pode contribuir para a resolução de problemas e melhorias na gestão do condomínio.
Agradeço a sua atenção e colaboração para buscar uma solução conjunta para essas questões..

Consideração final do consumidor

11/09/2025 às 11:39

Não pareceu boa vontade no sentido de resolver o assunto. Por outro lado, a síndica não respondeu a solicitação de reunião extraordinária até a presente data. Fico no aguardo da marcação da reunião extraordinária para resolver o assunto.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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