Cobrança indevida de pintura após desocupação de imóvel alugado

Question

Aluguei um imóvel por meio dessa imobiliária e permaneci nele pelo período mínimo de 15 meses exigido para rescisão sem multa. Após esse prazo, iniciei o processo de desocupação, seguindo corretamente todos os procedimentos: cumpri o aviso prévio, realizei os reparos necessários, entreguei as chaves e mantive comunicação constante com a empresa durante todo o processo.

Para minha surpresa, posteriormente fui cobrado pela pintura do imóvel. A imobiliária alegou, por mensagem no WhatsApp, que o apartamento não havia sido pintado e informou um orçamento feito com um prestador de serviços próprio, com um valor totalmente desproporcional e abusivo quase o dobro do valor do aluguel.

Durante dias, tentei entender o motivo dessa alegação. Solicitei acesso à vistoria final e qualquer tipo de comprovação de que o imóvel não havia sido pintado, mas nada foi apresentado em nenhum momento.

Diante do desgaste gerado pela situação, me dispus a pintar novamente o apartamento para encerrar o problema. No entanto, a imobiliária não aceitou, alegando que o valor cobrado pelo profissional que eu contratei era muito baixo e que o serviço não teria qualidade.

Fiquei sem amparo e sem compreender a situação: se a exigência era a pintura do imóvel, por que não foi permitido que eu mesmo realizasse o serviço?

Extremamente frustrado e desgastado, continuei tentando resolver a situação, mas fui repetidamente ignorado, não atendido e, quando havia retorno, tratado com arrogância. Em mais uma tentativa de solução, entrei em contato para informar que realizaria a pintura do apartamento, porém fui surpreendido com a informação de que o caso já havia sido encaminhado à seguradora.

Novamente sem compreender o que estava acontecendo, busquei contato tanto com a seguradora quanto com o escritório de cobrança. Foi então que descobri que o sinistro registrado se referia apenas aos valores dos últimos dias em que permaneci no imóvel cerca de 20 dias os quais eu já reconhecia como devidos e que, em nenhum momento, foram motivo de disputa.

Nesse contato, o próprio escritório de cobrança me orientou a resolver a questão diretamente com a imobiliária, pois isso facilitaria muito para todas as partes. No entanto, mais uma vez fui ignorado. Enviei e-mails, entrei em contato por WhatsApp, fiz ligações, e ainda assim não consegui sequer acesso a um simples boleto para quitar um valor que nunca foi objeto de questionamento.

Fico me perguntando quanto tempo ainda terei que esperar e insistir para resolver uma questão tão simples. Como posso obter um atendimento humanizado e digno junto a essa empresa na qual, à época, confiei para a locação do imóvel?