Veículo alugado com direito à compra reclamado por proprietário e falta de suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
16/08/2026 às 16:15
ID: 256597645
Contratei a Imobilicar por meio de contrato de locação de veículo com direito à compra, cumprindo corretamente todas as obrigações e pagamentos previstos. O veículo Mobi que me foi disponibilizado posteriormente foi reivindicado por seu proprietário, que informou não ter autorizado sua utilização em contrato com direito à compra, mas somente para locação. Após isso, procurei Douglas, responsável pela negociação, que não apresentou uma solução definitiva. Foi proposto que eu devolvesse o veículo e aguardasse outro carro, mas isso não foi concretizado. A gerente Kátia, o setor financeiro e o jurídico também deixaram de responder às minhas tentativas de contato. A loja física encerrou suas atividades e atualmente só consigo contato por WhatsApp, sem solução efetiva, enquanto os acordos são constantemente modificados. Cumpri minha parte do contrato e continuo buscando uma solução para os valores pagos e os prejuízos causados. Diante da falta de solução, registrei o BO n ***** e meu advogado já ingressou com ação judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:52
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e compreendemos perfeitamente sua frustração diante dos acontecimentos narrados. Sua confiança é muito importante para nós, e é com grande seriedade que recebemos seu relato.
Gostaríamos de esclarecer a situação detalhadamente e encontrar uma solução justa para todos os envolvidos. Para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar uma resolução adequada, por favor, entre em contato conosco pelo canal abaixo:
Telefone: +55 11 94060-2914
Estamos à disposição para ouvir suas preocupações e reverter essa percepção negativa. Acreditamos que, através do diálogo, poderemos chegar a um entendimento e solucionar as questões levantadas.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente, jurídico Imobilicar
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:01
Esse número não responde às minhas mensagens há bastante tempo. Já registrei boletim de ocorrência e encaminhei todas as provas e informações disponíveis.
A situação se agravou ontem: fui abordado na rua pelo suposto proprietário do veículo que vocês me venderam, acompanhado de mais dois homens. Eles tentaram tomar o veículo à força, além de me intimidarem, ameaçarem e me insultarem. A Polícia Militar precisou ser acionada e compareceu ao local.
Informei novamente essa situação por esse número e, até o momento, continuo sem qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Considero a situação extremamente grave e espero uma providência imediata da empresa, inclusive diante do risco à minha segurança. Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:04
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0