Negativa de saída do apartamento e cobrança indevida de mais 1 mês de aluguel
Respondida
Birigui - SP
06/05/2026 às 10:30
ID: 247858047
Péssima prestadora de serviços de administração de condomínios e imobiliária.
Foi realizada uma solicitação de saída na data do apartamento no dia 10/04/2026 sob n ***** que não foi realizada nenhuma confirmação.
Na data de 23/04/2026 foi realizada ratificação do e-mail próximas de duas semanas (14 dias) e com prazo hábil suficiente para a realização das tratativas não houve retorno da adminitradora.
Apenas em 27/04/2026 foi enviado e-mail confirmando a vistoria de entrega no dia 11/05/2026. Porém o prazo de confirmação disposto pela administradora foi 3 dias.
A confirmação pela minha parte (locatário) aconteceu em 05/05/2026, no prazo de 1 (uma) semana anterior a saída do apartamento.
Porém no dia 05/05/2026 recebo a cobrança referente a mais 1 mês de aluguel - período entre 10/05/2026 e 09/06/2026.
Totalmente cobrança indevida da administradora. Visto que confirmei a saída e ratifiquei a saída do prédio marcada para o dia 11/05/2026.
De qualquer forma havia transcorridos os 7 dias de arrependimento para as tratativas de cancelamento da saída, ou seja, foi de expressa ciência para ambos a saída.
Porém a administradora é amadora na resolução de problemas, o que perfaz se ancorar em formulários ou e-mails, cujo e-mails não são aceitos pela por ela para a resolução de quaisquer problemas oriundo no condomínio, conforme e-mial recebi na entrada no apartamento em 14/03/2025.
Desta forma, se emixe de tal responsabilidade por em momentos tratar via formulário de suporte e outras e-mails, induzindo o locatário ao erro e prejuízo financeiro.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:26
Olá, Felipe,
Recebemos o seu feedback. Compreendemos que processos de rescisão geram expectativas e, após verificarmos o histórico do seu chamado e do seu processo de distrato, gostaríamos de esclarecer os pontos abaixo:
Emissão de boletos: O boleto referente ao período de 10/05 a 09/06 foi gerado de forma automática, uma vez que, naquele momento, o distrato ainda estava em fase de formalização de assinaturas. Enquanto o documento não é formalizado, o sistema mantém o fluxo padrão de faturamento para evitar a interrupção de garantias contratuais.
Ação Preventiva: Assim que o distrato foi assinado por você e antes mesmo do vencimento do título, entramos em contato com você formalizando que o boleto recebido deveria ser desconsiderado.
Inexistência de Cobrança Indevida: Uma cobrança só é considerada indevida quando há a exigência do pagamento ou prejuízo financeiro. No seu caso, o equívoco do sistema foi identificado e sanado pela nossa equipe antes do vencimento e antes de qualquer desembolso.
Segurança no Atendimento: O uso de formulários e e-mails é uma prática que visa a segurança jurídica de ambas as partes (locador e locatário), garantindo que todo o histórico esteja registrado e auditável.
Lamentamos que a automação tenha gerado descontentamento, mas reiteramos que nossa equipe atuou proativamente para que a situação fosse resolvida sem impactos.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de Suporte para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Imobipop.