Imobstore Imobiliária

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

12/09/2022 às 16:24

ID: 150029653

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Venho por aqui expor minha tremenda insatisfação e infelicidade por um dia ter sido cliente dessa empresa. Nunca em minha vida fui tão mal atendida pessoalmente por uma funcionária.
Em um processo de desocupação do imóvel, como locatária fui à imobiliária para esclarecer algumas dúvidas, contestar pontos da vistoria de saída e resolver os pagamentos e reparos.
A funcionária em poucos minutos de conversa já se demonstrou alterada, engatilhada e irrazoável, conduzindo a resolução do problema a uma conversa tensa e desagradável, não apresentando muito preparo para lidar com situações de pressões no atendimento ao cliente.
De início, depois de entrar em contato com a empresa parceira de vistorias para perguntar para quem eu deveria apresentar minhas contestações, foi me passado que seria para a imobiliária. Por whatsapp confirmei com a funcionária da imobiliária o procedimento, ela confirmou que era com ela mesma, porém, depois quando já estava alterada na conversa pessoalmente, disse que não sabia porque a funcionária da empresa de vistoria tinha me dado essa informação e que ela (funcionária da imobiliária) não recebia contestações. Depois falou que eu tinha 7 dias para contestação, porém ela não me enviou o laudo de vistoria logo que pronto, apenas depois de alguns dias por whatsapp através de solicitação minha. Com tudo isso, a funcionária apresentou distorções de suas próprias falas.
Nessa confusão, a funcionária até começou a ler meu documento de contestação e disse que não terminaria. No documento eu havia detalhado que na vistoria de entrada tinha foto de um ralo já quebrado, e na vistoria de saída houve apontamento do ralo, a imobiliária cobrou reparo do ralo, mesmo tendo a foto da vistoria de entrada como prova. A funcionária ignorou.
Em momento algum eu me recusei a pagar algum tipo de reparo, apenas buscava razoabilidade e transparência, o que não consegui com êxito.
A respeito da pintura, ela foi reprovada de forma geral, apontando falhas. Eu somente gostaria de entender o porquê da exigência de uma nova pintura geral em todas as paredes e tetos e não apenas refazer as que continham defeito, pois na vistoria de saída não constam fotos de todas as paredes e tetos apresentando defeitos, não provando falha em todas elas.
Mesmo eu tendo entregado a pintura nova, a funcionária dizia em alta voz, repetida e alteradamente que eu não tinha feito nenhum tipo de pintura e que não era nova - mesmo ela não sendo profissional de vistoria, nem de pintura e nem em parte alguma da vistoria dizendo que a pintura era velha -, recusando-se a ver as fotos que eu levei da pintura nova para ela, fazendo-me passar por [Editado pelo Reclame Aqui] na frente dos outros funcionários presentes.
A funcionária me provocou dizendo que o proprietário havia pagado R$1.*******,00 para pintar o apartamento e usado tintas Suvinil, alegando ter os comprovantes e recibos. Quando eu pedi para ver, ela se recusou a mostrar, dizendo que não podia, deixando-me confusa e sem entender o porquê de tal provocação, afinal, eu não havia perguntado nem valores, nem marca de tinta que o proprietário teoricamente utilizou.
A funcionária também solicitou uma cobrança de vistoria de saída para outra moradora do apartamento, mesmo tendo em contrato que a vistoria de entrada seria por conta do cliente, não a de saída.
Quando perguntei se eu poderia contratar outra empresa de vistoria para poder fazer uma comparação, ela alteradamente dizia que não. Pedi para mostrar-me em algum documento essa informação, ela se recusou e disse que era regra da imobiliária não provando a mim. Em outros momentos, a funcionária argumentava que eu tinha assinado determinadas condições, e quando eu pedia para mostrar no contrato, ela driblava o assunto.
A vistoria de saída estava impressa em cima da mesa da funcionária, peguei para ler e quando virei o verso da folha, percebi que havia anotações não passadas para mim, mas não tive tempo de analisá-las. A funcionária rudemente tomou rápido a folha da minha mão e a escondeu no meio de outra papelada, alegando, alterada, ser documento da imobiliária, mesmo sendo a minha vistoria de saída. Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui].
Por fim, decidi pagar tudo que exigiram de reparos e contratar os serviços terceirizados da própria imobiliária, mesmo eles não sendo razoáveis e cordiais comigo, a fim de não causar mais prejuízos próprios e nem ao proprietário.
Considerei o acontecido, fiquei espantada e intimidada com o péssimo atendimento e desfecho, optei por não contratar os próprios terceirizados para fazer os reparos, pois seria cobrado mais aluguel, e dado a situação relatada, perdi a confiança na imobiliária e sua relação de imparcialidade com a empresa de vistoria, temendo novas reprovações de vistoria de saída e mais problemas e perturbações.
Nunca recomendarei a imobiliária a nenhuma pessoa.