Falha na comunicação e ausência de responsável no processo de financiamento imobiliário

Olá, agradecemos o registro detalhado e a oportunidade de esclarecimento.

Reconhecemos que, no período mencionado, houve falhas relevantes de comunicação e alinhamento interno, especialmente relacionadas à ausência temporária de uma responsável do setor financeiro, o que impactou diretamente a fluidez das informações e a percepção de acompanhamento do processo.

Esclarecemos que essa situação não reflete o padrão de atendimento da Imoby, tampouco está alinhada aos princípios contratuais de acompanhamento contínuo, transparência e diligência que adotamos como regra.

A ausência não foi comunicada da forma adequada e não houve, naquele momento, a transição operacional ideal, o que gerou insegurança, atraso nas respostas e sensação de descontinuidade pontos que reconhecemos como falhas na prestação do serviço.

Desde então, medidas corretivas já foram implementadas, incluindo:

redefinição de responsáveis diretos por processo;

criação de canal claro de escalonamento;

reforço de protocolos internos para cobertura de ausências;

centralização das comunicações estratégicas.

Ressaltamos que os trâmites bancários possuem etapas e prazos próprios, porém concordamos que o cliente deve ser constantemente informado sobre cada fase, mesmo quando não há atualização concreta e isso não ocorreu da forma adequada neste caso.

Nosso objetivo sempre foi, e continua sendo, conduzir a jornada de forma segura, transparente e organizada. Lamentamos que a experiência vivenciada não tenha refletido esse compromisso.

Permanecemos à disposição para apresentar um posicionamento claro, documentado e centralizado sobre o status do processo, bem como definir responsáveis, prazos e canais de contato, a fim de regularizar integralmente a situação.

Atenciosamente,
Imoby Imobiliária

O meu atendimento pelo dito dono Rafael não me responde mais e a jps que na verdade se chama Stefene na realidade ela nunca disse que é JPS e agora estou com um rombo financeiro de 15mil que não sei nem se vou ter a devolução desse dinheiro, e a imoby é responsável por isso, ela acaba sendo a responsável segundo a lei, pois a tal empresa JPS usou o nome imoby e nunca falou que era JPS ou seja um baita prejuízo, o que devo fazer daqui em diante?

Em complemento às manifestações anteriores, torna-se indispensável registrar fatos adicionais que agravam de forma significativa a falha na prestação do serviço e evidenciam um cenário de descontinuidade operacional, abandono do cliente e ausência total de gestão por parte da Imoby.

Após sucessivas falhas de comunicação, ausência de responsáveis, inexistência de canal de escalonamento e paralisação do atendimento, constatamos que a empresa mudou de endereço físico/estrutura operacional, sem qualquer comunicação formal, aviso prévio ou orientação aos clientes com processos em andamento.

Atualmente:

não possuímos endereço atualizado da empresa;

não há telefone funcional ou canal oficial de contato;

não há responsável designado pelo processo;

não há retorno por mensagens, ligações ou e-mails;

não existe qualquer ponto de contato ativo com a empresa.

Tal situação inviabiliza completamente qualquer tentativa de resolução administrativa e reforça a percepção de abandono do cliente, o que é inadmissível em um serviço que envolve valores elevados, contratos ativos e impacto direto na vida financeira do consumidor.

Soma-se a isso o fato de que houve dispensa/demissão de colaboradores, sem qualquer organização de transição, redistribuição de demandas ou comunicação clara, resultando na interrupção total do acompanhamento do processo.

O cenário atual é marcado por um empurra-empurra de responsabilidades, no qual:

a Imoby atribui falhas a terceiros;

a empresa JPS/Stefene não assume formalmente a condução do caso;

pessoas físicas envolvidas deixaram de responder;

e nenhuma solução concreta é apresentada.

Ressalto que, do ponto de vista legal e consumerista, é irrelevante ao cliente qual ente interno falhou. O serviço foi contratado sob a marca Imoby, que permitiu que terceiros atuassem em seu nome, assumindo integralmente os riscos da operação.

O prejuízo financeiro no valor de R$ 15.000 permanece sem qualquer definição de restituição, sem prazo e sem posicionamento formal, agravando ainda mais os danos sofridos.

A tentativa de fragmentar responsabilidades não encontra respaldo legal. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente, sendo vedado transferir ao consumidor os riscos da desorganização interna, mudança estrutural ou falhas de parceiros.

Reiteramos que:

não há endereço válido informado;

não há canal oficial de contato;

não há responsável legal designado;

não há resposta do Sr. Rafael, indicado como proprietário/responsável;

não há solução apresentada;

não há previsão de devolução dos valores pagos.

Diante desse quadro, a conduta caracteriza falha grave na prestação do serviço, descumprimento contratual, desorganização operacional crítica e abandono do cliente, violando os princípios da boa-fé, transparência e diligência previstos no contrato e na legislação vigente.

Assim, aguardamos de forma imediata e definitiva:

reconhecimento formal da responsabilidade da Imoby;

informação oficial do endereço atual e canais de contato válidos;

definição de responsável legal pelo caso;

posicionamento claro e documentado sobre a restituição integral dos valores pagos;

prazo objetivo para solução definitiva.

Na ausência de resposta concreta e resolutiva, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis, não por desejo de litígio, mas por absoluta necessidade de preservação de direitos e mitigação de prejuízo financeiro.

Permanecemos no aguardo.

Atenciosamente.