Reclamação sobre juros abusivos, descaso, atraso e falta de transparência na tentativa de compra de imóvel.
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2025 às 09:26
ID: 233689789
[Seu Nome Completo: *****]
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Rua:*****
Seu Celular: *****
Email:*****]
Data do andamento 07/11/2025
Nome da Imobiliária: Imoby
Endereço da Imobiliária:
Assunto: Reclamação Formal Insatisfação com Serviços Prestados e Solicitação de Devolução de Valores
Prezados Senhores,
Escrevo para formalizar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta imobiliária, referentes à tentativa de compra de um imóvel intermediada por vocês.
Desde o início das negociações, identifiquei diversas falhas que culminaram em um grande desgaste emocional e financeiro. Inicialmente, fui atraído(a) pela promessa de facilidade na aquisição da casa própria, divulgada amplamente nas redes sociais da imobiliária. No entanto, ao longo do processo, deparei-me com:
- Juros Abusivos: A aplicação de juros excessivos e, a meu ver, desnecessários, elevou o valor do financiamento a patamares inaceitáveis.
- Descaso e Falta de Respeito: As inúmeras tentativas de contato para obter informações e solucionar pendências foram recebidas com descaso, falta de retorno e, em alguns momentos, até mesmo com grosseria por parte dos atendentes.
- Atraso e Inércia: A morosidade na condução do processo de financiamento, somada à proximidade do recesso da imobiliária, colocou em risco a aquisição do imóvel que me interessava, gerando grande apreensão e frustração.
- Falta de Transparência: As informações sobre o andamento do processo eram imprecisas e, muitas vezes, contraditórias, demonstrando uma falta de transparência que comprometeu a confiança nos serviços prestados.
Diante do exposto, e considerando o desgaste emocional e financeiro que me foi imposto, solicito formalmente a devolução integral dos valores pagos até o momento, referentes a taxas, sinal ou qualquer outra despesa relacionada à tentativa de financiamento do imóvel.
Informo que, caso não obtenha uma resposta satisfatória e a devolução dos valores no prazo de [Número] dias úteis, a contar do recebimento desta, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon), a denúncia ao Conselho Regional de Corretores de Imóveis (CRECI) e a busca por reparação judicial por danos materiais e morais.
Certo(a) de que buscaremos uma solução amigável para o impasse, coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Seu Nome : *****
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 11:51
Olá, Sabrina! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos completamente o quanto esse processo é importante para você e para sua família, e sentimos muito por qualquer situação que tenha gerado frustração, insegurança ou desgaste emocional ao longo da jornada.
Gostaríamos de reforçar que nosso objetivo sempre foi ajudar vocês a realizar o sonho da casa própria da forma mais tranquila possível. Sabemos que o financiamento imobiliário é um momento delicado e envolve muitas expectativas e por isso valorizamos muito seu feedback.
Sobre a questão dos juros, entendemos totalmente sua preocupação. É natural que os valores pareçam elevados, principalmente quando pensamos no financiamento a longo prazo. Porém, é importante esclarecer que as taxas e condições são definidas exclusivamente pelos bancos, e não pela imobiliária. Nós atuamos como intermediadores, buscando sempre facilitar o processo, apresentar as melhores alternativas disponíveis e acompanhar todas as etapas com transparência.
Com relação às dificuldades de atendimento e retorno, queremos pedir desculpas de coração. Passamos recentemente por uma mudança de sede, o que afetou temporariamente nossa agilidade nos contatos. Em alguns momentos, até mesmo nossa equipe do pós-venda precisou auxiliar na organização da mudança, e isso pode ter causado atrasos. Lamentamos profundamente qualquer impressão de descaso ou falta de atenção não é assim que trabalhamos e não é essa a imagem que queremos transmitir.
Também é importante destacar que as etapas contratadas foram cumpridas até o momento, e inclusive os termos referentes à segunda fase foram assinados por vocês. Isso demonstra que o processo está sendo tratado com seriedade e responsabilidade, como sempre buscamos fazer.
Sobre a continuidade da compra, gostaríamos de reforçar que o imóvel continua disponível e que ainda há caminhos possíveis, caso desejem seguir adiante. Nada está perdido. Nosso time está aqui para ajudar, orientar e apresentar opções viáveis seja para prosseguir com o financiamento, seja para analisar outras alternativas de imóveis que possam atender melhor ao que vocês buscam.
Sabrina, queremos muito que esta situação seja resolvida da forma mais leve e justa possível para todos. Estamos totalmente abertos ao diálogo, prontos para esclarecer ponto a ponto, rever o que for necessário e trabalhar juntos em uma solução que traga segurança e tranquilidade para você e sua família.
Conte conosco. Estamos à disposição para conversar quando você desejar.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 21:47
um falta de respeito não dar o serviço ainda não devolver o reembolso ainda deixar o cliente cheio de dívidas remetente