Cobrança indevida

Boa noite! Conforme escrito na mensagem encaminhada pelo senhor, para a quitação do boleto, o valor deve sair da sua conta e entrar na da empresa. Nosso colaborador abriu um chamado no banco para que façam o rastreio do pagamento usando o comprovante que o senhor enviou e que não entrou em nossa conta.
Atenciosamente,
Financeiro

Exatamente , abriram o chamado para a empresa e nesse meio tempo já me mandaram outra carta com juros , sendo que ainda nem teve resposta do banco

Boa tarde!
As cartas de cobrança são emitidas de forma automática conforme obrigação contratual entre Imodata e o condomínio e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Quanto à busca com o banco, hoje recebi o feedback do setor responsável confirmando que ainda estão no prazo normal de resposta. Tão logo chegue a resposta do banco, entraremos em contato para darmos solução definitiva à questão
Cordialmente,
Imodata