Lente rígida quebrou dentro do meu olho

Question

A 3 meses fiz uma consulta no Life Center especialidade oftalmologia, onde fui muito bem atendida, meu diagnóstico veio acusando ceratocone, então o médico me falou que óculos não resolveria meu problema, que teria que usar uma lente rígida, então realizei os exames e fiz a lente. Depois de 3 semanas usando a lente estava bem adaptada e o mais importante, enxergando bem, sempre fiz a higienização das lentes conforme a orientação do médico, com shampoo Johnson e Boston, então no sábado 26/10/*******, estava no trabalho aconteceu uma situação chata e comecei a chorar, então eu percebi que minha lente estava embaçada e meu olho esquerdo  começou a doer, então fui até o banheiro para retirar e limpar, na hora que eu fui retirar percebi que a lente estava quebrada na borda dentro do meu olho, então tirei o pedaço inteiro e tive dificuldade para tirar o pedacinho da borda que estava quebrada, imediatamente eu guardei, e somente na segunda - feira que é o dia que a empresa funciona, consegui falar diretamente com a secretária do médico que me atendeu, ela ligou na fábrica que fez as lentes e contou o que tinha ocorrido e questinou sobre a garantia se teria possibilidade de  refazer essa lente novamente, empresa alegou para ela que em caso de acidente infelizmente eles não poderia refazer essa lente para mim, porque não considerava um defeito e sim acidente, mas para mim a partir do momento que voce adquiri um produto, pelo código de defesa do consumidor é obrigatório que o fabricante de a garantia sobre o bem adquirido. Se ela quebra dentro do seu olho na borda em um lugar pequeno e a empresa alega que é um acidente? Pelo contrário não concordo que seja um acidente eu poderia me machucar de uma forma grave e poderia inclusive impactar o resto da minha vida. Então o mínimo que a empresa Imol Instituto Mineiro dos olhos pode fazer é  me ressarcir com outra lente e não alegar que foi um acidente, pois se apenas o simples fato de chorar quebrou a lente, que tipo de lente rígida é essa?

Accepted Answer

Debora,

Inicialmente nos desculpemos pelo prazo demandado para avaliar a situação relacionada à fratura de sua lente de contato.
Chegamos à conclusão de que, mesmo sendo rotina do IMOL/IMOC explicar por ocasião no momento da entrega das lentes, que fraturas não são passíveis de garantias de fábrica. No seu caso entendemos que as explicações dadas não tenham sido suficientes para uma boa compreensão. Assim sendo assumiremos, neste caso, a garantia e já estaremos providenciando a confecção em fábrica de uma nova lente de contato com os mesmos parâmetros para entregar-lhe brevemente .

Atenciosamente,
Carlos Heler Diniz

Lente rígida quebrou dentro do meu olho

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor