IMOT - Instituto Medico de Ortopedia e Traumatologia

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Mogi das Cruzes - SP

11/05/2026 às 11:53

ID: 248286853

Gostaria de formalizar minha reclamação e profunda indignação em relação ao atendimento não prestado pelo médico ***** ***** / *****, bem como pela conduta da equipe do IMOT de Mogi das Cruzes.

Eu possuía consulta agendada para o dia 25/04/2026 às 11h50, consulta esta previamente confirmada por telefone no dia 24/04/2026, quando um funcionário entrou em contato para confirmar minha presença. Obviamente confirmei, pois necessitava passar com especialista em coluna, conforme orientação do *****, que solicitou a realização de ressonância da coluna e avaliação especializada.

Providenciei o exame solicitado, organizei minha agenda e compareci ao IMOT no dia e horário agendados. Contudo, a unidade não dispõe de estacionamento próprio, o que me obrigou a estacionar em uma praça próxima, resultando em alguns minutos adicionais de deslocamento até a clínica.

Retirei minha senha no totem exatamente às 11h57min02s, conforme comprovante anexo. Posteriormente, aguardei ser chamado pela recepção e tive meu atendimento registrado às 12h09.

Após isso, fui direcionado à sala de espera próxima à sala 10 e permaneci aguardando por aproximadamente 45 minutos, percebendo que nenhuma senha era chamada pelo referido médico. Diante da demora excessiva e da total ausência de informações, precisei me levantar e ir até a recepção questionar o que estava acontecendo.

Foi então que recebi, de maneira extremamente absurda e revoltante, a seguinte informação por parte da funcionária da recepção:

Esse médico é bem chato com horário. Você se atrasou e ele saiu para almoçar. As coisas dele estão na sala, mas ele não está.

Ou seja: eu estava presente na clínica, havia realizado meu cadastro, assinado a guia do convênio e permanecido aguardando atendimento por quase uma hora, enquanto o médico simplesmente decidiu ir embora por conta de um atraso de apenas 7 minutos.

SETE MINUTOS.

Minha indignação é justamente a evidente falta de equilíbrio e respeito nessa relação. Quando o médico atrasa algo extremamente comum em atendimentos médicos os pacientes aguardam 10, 20, 30 minutos ou até mais, sem qualquer alternativa. Porém, quando o paciente atrasa poucos minutos, mesmo estando presente na clínica e aguardando atendimento, o médico simplesmente se recusa a atender?

Isso é inadmissível.

Mais revoltante ainda foi a postura da equipe do IMOT, que em nenhum momento teve a capacidade, respeito ou consideração de me informar que o médico havia saído e não realizaria mais meu atendimento. Fiquei aguardando inutilmente por quase uma hora, perdendo meu tempo, sem qualquer transparência ou mínimo cuidado com o paciente.

Após tomar ciência da situação, solicitei imediatamente o cancelamento da guia do convênio assinada, pois considero completamente indevido qualquer tipo de cobrança ou faturamento referente a uma consulta que simplesmente não aconteceu.

Também fui orientado pela recepção a entrar em contato com a *****, por meio do número *****. Contudo, optei por não realizar contato informal, justamente porque entendo que existem canais oficiais e apropriados para registro deste tipo de ocorrência.

Registro aqui minha total decepção com a postura do profissional e da equipe da unidade. Trata-se de uma situação extremamente desrespeitosa, antiética e incompatível com o mínimo de consideração que se espera em um ambiente de atendimento à saúde.

Informo também que esta reclamação será formalizada em todos os canais cabíveis, incluindo CRM, órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas de avaliação, para que fique devidamente registrada a forma como fui tratado.

Decepcionante.