Cobranças indevidas e má fé da Imobiliária Imóveis Belo na rescisão do contrato de locação
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 15:41
ID: 234209219
Minha experiência com a Imobiliária Imóveis Belo, comandada pela Alessandra, foi simplesmente vergonhosa. O nível de má fé, desorganização e falta de ética é gritante e pelo visto não é só comigo, já que várias pessoas relatam exatamente os mesmos abusos aqui.
Fui alvo de cobranças indevidas, boletos emitidos sem fundamento e sem qualquer justificativa minimamente profissional. Tentei resolver tudo corretamente, por e-mail e com apoio jurídico. E mesmo assim, a Alessandra fingiu estar disposta a negociar, enquanto pelas costas acionou a seguradora para receber o valor e deixar o problema inteiro sobre mim. Uma postura covarde e desleal.
Quando você vai sair do imóvel, tudo muda: o tratamento vira um caos completo má fé, pressão, falta de transparência e zero comprometimento com a verdade. Um comportamento totalmente antiético para uma empresa que deveria prezar pela confiança do cliente.
Infelizmente, confirmo: a gestão da Alessandra é irresponsável, nada transparente e totalmente desequilibrada com o que se espera de uma imobiliária séria.
Não recomendo de forma alguma. Se pudesse, daria nota zero.
Conforme mostra a primeira foto (print do e-mail de 14/11), a própria Alessandra enviou um e-mail para minha advogada dizendo que o sistema gerou um novo boleto porque ela teria feito o distrato, retirando multas e valores que já estavam pagos. Ou seja: no e-mail, ela finge que está resolvendo, ajustando e agindo de forma correta.
Mas a verdade aparece na segunda foto: um demonstrativo da seguradora Tokio Marine, mostrando que a imobiliária já tinha enviado, no dia 07/11, um boleto cheio, com todas as cobranças indevidas, para eles pagarem e receberam integralmente!
Ou seja: enquanto negociava comigo e com minha advogada por e-mail, pelas costas ela já tinha acionado a seguradora para receber tudo. Agiram por baixo dos panos, de má fé e de forma totalmente desleal.
Isso que quando por e-mail questionamos a emissão do boleto, tratava-se de um boleto já com a retiradas das multas e valores indevidos ( em anexo copia do DDA ) e já estava no valor de R$ 4.020,84 vencimento 14/12/2025.
E agora a seguradora me cobrando um valor que nao corresponde ao real, um valor total de R$ 18.750,98
ignoraram as trataivas com a minha adv e não respondem mais e-mail
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:08
Esclarecimento completo sobre a rescisão contratual Imobiliária Imóveis Belo (14 anos de atuação no mercado imobiliário e 14 anos sem reclamações no Reclame Aqui).
Prezado Alexandre, prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes, motivo pelo qual, em 14 anos de atuação, esta é a primeira reclamação registrada contra nossa empresa no Reclame Aqui fato que pode ser facilmente verificado por qualquer pessoa no site.
Sobre o caso em questão, lamentamos que a rescisão não tenha transcorrido da forma esperada, mas gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e documental para todos que acompanham esta reclamação:
1.O contrato de locação foi rescindido antecipadamente pelo locatário, gerando multa rescisória proporcional prevista expressamente na cláusula contratual assinada por ambas as partes.
2.Apenas após a confecção do distrato foi enviada carta da empresa de transferência do locatário para outra cidade e, após validação pelo nosso jurídico, a multa por rescisão antecipada foi cancelada.
3.Como garantia locatícia do imóvel foi contratada a Tokio Marine Seguradora, nos termos da apólice e do próprio contrato de locação, a imobiliária tem a obrigação legal e contratual de acionar a seguradora sempre que houver débitos pendentes na rescisão, sob pena de perdermos o prazo de regulação (90 dias). Esse acionamento foi feito em 07/11/2025, de forma absolutamente regular e dentro do prazo.
4.Paralelamente ao acionamento da seguradora (procedimento padrão e obrigatório), a imobiliária, buscando uma solução amigável, continuou negociando com a advogada do locatário, tendo inclusive ajustado valores e emitido novo boleto em 14/11/2025, (já com exclusão da multa). Esse boleto foi enviado por e-mail e ficou à disposição para pagamento.
5.Infelizmente o boleto ajustado não foi quitado, motivo pelo qual a seguradora, que já havia indenizado a proprietária e a administradora, está procedendo com a cobrança, conforme previsto na apólice.
6- Informamos que este não é o primeiro contrato firmado entre o reclamante e a imobiliária. Nos registros internos, já foram identificadas outras ocorrências contratuais anteriores que também demandaram atenção e tratativas formais da nossa equipe.
7- Reforçamos que todos os procedimentos desta locação atual foram conduzidos de acordo com a legislação e com as cláusulas contratuais, e a imobiliária permanece à disposição dos órgãos competentes para eventuais esclarecimentos.
Estamos, como sempre estivemos, abertos ao diálogo e à solução definitiva do caso de forma justa para todas as partes, mas, como administradores, não podemos deixar que o locador seja [Editado pelo Reclame Aqui] ao receber o imóvel totalmente em desacordo com a vistoria de entrada. Por isso somos sempre contratados e elogiados pelos locadores, que prezam ter uma imobiliária que cumpre o contrato e entrega seu imóvel como na vistoria de entrada.
Atenciosamente,
Alessandra Lima
Imobiliária Imóveis Bello