Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio Manso - MG

28/02/2025 às 18:01

ID: 211125925

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa noite, não gostaria de estar aqui fazendo essa reclamação, mas infelizmente foi a única forma de tentar resolver meu problema, dado as mensagens e ligações ignoradas.

CONTEXTUALIZANDO: Em outubro de *******, visando não ter nenhum tipo de problema com locatário, passei meu imóvel para a imobiliária Bruno Lara aluga-lo. No contrato de locação, no artigo 17 parágrafo primeiro, está expressamente obrigando o locatário passar todas as contas para seu nome em até 15 dias, sob pena de multa. Mas infelizmente o locatário não passou a conta de energia pro seu nome e a imobiliária não tomou nenhuma medida. Todos os meses eu emitia a segunda via e encaminhava para a imobiliária repassar. No ultimo mês, após muitos pedidos, o locatário fez a transferência de titularidade da conta de energia mas deixou uma em atraso. Faz mais de 30 dias que estou pedindo para a imobiliária repassar para ele tal conta ou quita-la, mas sem sucesso.

Hoje, após inúmeros e-mails de cobrança da companhia de energia, ao olhar meu score no site do Serasa percebi que o mesmo caiu muito, o que pode me gerar prejuízos financeiros futuros quando precisar de algum crédito.

Diante desses fatos, gostaria de manifestar minha indignação. Ao terceirizar o serviço de locação, o proprietário busca tranquilidade, caso contrário não seria necessário pagar tal serviço. E o que mais deixa indignado, é a simplicidade em resolver o problema, uma conta no valor de ******* reais pode ser simplesmente paga por eles e após o pagamento, cobrar do locatário.

Hoje, dia 28 de fevereiro, ja liguei 9 vezes para o setor responsável, mandei inúmeras mensagens e nenhum retorno. Visto que tem feriado de carnaval na próxima semana, meu problema vai persistir. Portanto, exijo o valor na multa expressa no artigo 17 parágrafo primeiro, além da quitação da conta de energia.

OBSERVAÇÃO PARA OS LEITORES DO RECLAME AQUI QUE PROCURAM SABER A REPURAÇÃO DA EMPRESA: Já fiz negócios com essa imobiliária e não tive problemas, mas a locação em si esta complicada. Então pensem bem, se um problema fácil de resolver está perdurando por meses, imagina um problema mais complexo.

Conta em anexo para o responsável pagar, pra ontem.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/03/2025 às 08:59

Prezado,
Após o recebimento da demanda, iniciamos as tratativas junto ao locatário para solucionarmos o problema, no entanto tivemos algumas dificuldades em obter retorno do locatário. No que se refere as ligações não atendidas no dia 28/02, informamos que o nosso expediente às sextas-feiras é até às 17:00, e por esse motivo suas ligações realizadas após esse horário não obtiveram sucesso. Contudo que ressaltamos que mantivemos contato no mesmo dia 28/02, por volta de 11:00, e neste momento lhe informamos que buscaríamos soluções.
No, dia 05/03/*******, após o recesso de carnaval, entramos em contato novamente com o locatário para verificarmos se a demanda já havia sido solucionada e fomos informados de que a troca de titularidade havia sido realizada, conforme *******, e que as contas se encontram devidamente pagas, conforme comprovantes. Diante disso, estamos aguardamos a baixa do débito junto a concessionária.
Lamentamos que o problema tenha se estendido por um tempo maior que o previsto, e garantimos que desde o inicio a sua demanda vinha sendo tratada com prioridade. Pedimos desculpas, novamente, pelos inconvenientes causados. Caso precise de mais alguma informação ou assistência, não hesite em nos contatar diretamente.
Atenciosamente,
Imóveis Bruno Lara

Réplica do consumidor

06/03/2025 às 09:49

Bom dia,

Em relação às ligações fora de horário de atendimento no dia 28/02, foi devido informações incorretas em todos os canais de atendimento, como google e WhatsApp, onde fala claramente que todos os dias da semana fecha às 18h (infelizmente não consigo anexar as imagens).

******* também, que ao contrário do informado na resposta, não recebi nenhum comprovante de quitação da conta, apenas foi informado que a mesma foi paga. Inclusive, hoje dia 06/03, a conta continua em aberto e solicitei os comprovantes via WhatsApp e estou aguardando. Portanto ,sei que leva tempo para que seja liquidada no sistema, mas com o comprovante em mãos o envio para a Cemig que adianta o processo.

Outro detalhe que não foi respondido, foi a respeito da multa ao locatário por não ter feito a transferência no tempo firmado no contrato, que seria de 15 dias. Visto que esse atraso de 4 meses me prejudicou bastante rebaixando gravemente meu Score e com e-mails de cobrança. Creio que o contrato deve ser usado justamente para essas ocasiões, proteger o locatário e o locador, para que ninguém seja prejudicado.

Diante dessas informações, sigo aguardando que a conta seja liquidada ou que o comprovante seja me passado, além do valor da multa referente ao atraso de transferência.

Agradeço desde já.