Falta de clareza e informações contraditórias na intermediação imobiliária
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2026 às 08:44
ID: 238331551
Falta de clareza, informações contraditórias e desgaste emocional na intermediação imobiliária.
Realizei a compra de um imóvel com intermediação da imobiliária Imóveis.com e enfrentei, ao longo de todo o processo, falta de clareza, comunicação imprecisa e sucessivas justificativas para atrasos.
Em diferentes momentos, os motivos apresentados mudavam: ora problemas no banco do vendedor, ora dificuldades na liberação do RGI, depois atraso na liberação de valores pela Caixa Econômica Federal. Essas informações desencontradas geraram insegurança e desgaste desnecessário.
Mesmo após cumprir integralmente minhas obrigações financeiras incluindo recursos próprios, FGTS, financiamento e pagamento de R$ 2.000,00 para despachante (sem caráter opcional) o atendimento passou a ser marcado por respostas vagas e ausência de prazos objetivos.
Até o dia da entrega das chaves houve demora e dificuldade para apresentação de documentos básicos, apesar de já ter sido informado que não havia débitos pendentes.
Registro minha insatisfação com a condução do atendimento e com a falta de transparência no pós-venda, esperando que a imobiliária reveja seus procedimentos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.