Atendimento e resolução de solicitações de informações em condomínios é falho e demorado
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 18:20
ID: 249759549
Fiz uma solicitação de uma informação que consta em uma ata do condomínio (ou não) e a atendende mandou a seguinte resposta (após 48hs):
"Boa tarde! Solicitei uma verificação em nosso sistema de inteligência artificial e não localizamos documentos que mencionem esse assunto.
Porém, caso deseje analisar os livros de atas, peço a gentileza de me informar pelo e-mail *****, para que possamos deixá-los à disposição para sua análise em uma de nossas agências."
Ou seja, eu fazer uma busca nos arquivos da imobiliária, além de transparecer uma má vontade em resolver a questão, terceiriza o trabalho da imobiliaria para um desconhecido.
Deixo aqui uma segunda reclamação, é impossível resolver alguma coisa por telefone, não atendem!
quando atendem, transferem e cai a ligação..
Façam uma pesquisa com os clientes para medir a satisfação, está cada dia pior o atendimento das imobiliárias.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:27
Olá, Clayton!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação à dificuldade de contato telefônico e à forma como o primeiro retorno foi conduzido.
Sua manifestação foi importante para que pudéssemos reavaliar o atendimento prestado e reforçar internamente a necessidade de mais cuidado, clareza e acolhimento nas respostas encaminhadas aos nossos clientes.
Esclarecemos que a solicitação foi analisada e que seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para auxiliar no que for necessário, sempre observando os procedimentos internos e as regras relacionadas às informações condominiais.
Lamentamos pela experiência negativa e agradecemos pelo contato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.
Seguimos à disposição.
Abraço,
Time CR