Cobrança indevida e falta de cancelamento de renovação contratual pela Loft
Não respondida
Alvorada - RS
09/03/2026 às 15:04
ID: 241223715
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a falta de organização, compromisso e respeito da Loft com seus clientes.
O imóvel foi devidamente entregue em janeiro de 2026. No entanto, a empresa não realizou o cancelamento da renovação contratual, o que gerou cobranças indevidas posteriores.
Passei a receber inúmeras cobranças por diversos canais e-mail, ligações e outros meios de contato. Para minha surpresa, fui informado pelo Serasa sobre a existência de um boleto em aberto vinculado ao meu CPF, decorrente dessa falha administrativa da empresa.
Somente após eu procurar a Loft para entender o ocorrido é que foi iniciada uma análise interna e, posteriormente, realizado o cancelamento. Ainda assim, fui informado de que receberia um retorno após a análise, o que não aconteceu. Novamente precisei entrar em contato para obter informações.
O atendimento via WhatsApp é extremamente demorado, demonstrando total desorganização e falta de controle interno. É inadmissível que o cliente seja prejudicado e ainda tenha que insistir diversas vezes para resolver um erro que não cometeu.
Solicito:
A confirmação formal de que não há qualquer pendência financeira em meu nome;
A retirada definitiva de qualquer registro negativo junto ao Serasa;
Um posicionamento oficial da empresa esclarecendo o ocorrido.
A postura da empresa demonstra falta de profissionalismo e respeito com o consumidor. Aguardo solução urgente.