Imoveis Loft - Curitiba

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São Paulo - SP

25/12/2019 às 22:40

ID: 98610349

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Para mim, a experiência com a Loft foi péssima. Nós agendamos a visita de avaliação do meu imóvel, que foi confirmada pela Loft por WhatsApp no dia anterior. Porém, no dia da visita, o corretor (chamado de Top Broker) não foi; apenas o especialista foi, que avaliou o apartamento e disse que o corretor entraria em contato novamente comigo depois. Supostamente, o corretor estava doente, mas ninguém me avisou antes e nem tentaram remarcar. Depois, de acordo com um email me enviado pela Loft, eu deveria receber o resultado em até 7 dias, o que não aconteceu; então, no 8o dia, eu contatei o suporte da Loft por WhatsApp que inicialmente me informou que nenhuma visita tinha realizada! Como eu insisti muito, praticamente dei uma carteirada, o suporte conseguiu achar as informações sobre meu imóvel, confirmando que a visita tinha sido realizada, mas dizendo que o processo estava com o corretor, que entraria em contato comigo. O suporte então me deu o número de celular do corretor para eu contatá-lo, quando fiquei mais irritado. Nesse momento, eu já tinha decidido que não me interessava mais fazer negócio com a Loft e já tinha deixado isso claro para o suporte. Expliquei ao suporte que seria papel dele contatar o corretor para informar minha insatisfação e pedir que me contatasse e não dizer que eu deveria contatar o corretor, mas isso já não fazia mais diferença, pois já havia muitos problemas sendo acumulados, o suficiente para eu não confiar nessa empresa. O suporte disse que era o responsável por abrir reclamações e que poderia abrir uma reclamação sobre a demora no resultado da avaliação do meu imóvel, mas não soube me responder como eu abriria uma reclamação sobre o suporte. Um pouco depois, o corretor me deixou mensagens no WhatsApp informando que a decisão da Loft é que eles não tinham interesse em fazer uma oferta pelo meu imóvel, o que me levantou algumas dúvidas: (1) era esse o motivo pela não entrega do resultado no prazo, ou seja, já que a Loft não tinha visto interesse no meu imóvel, então eles não fizeram questão de entregar o resultado no prazo, pois para eles tanto fazia? ou (2) como eu estava muito irritado com os erros da Loft, e já tinha discutido com o suporte, e deixado clara a minha insatisfação e que "eu" não ia querer mais fazer negócio com a Loft, então eles acharam melhor já dizer que não tinham interesse na compra de meu imóvel, para não ter que lidar com um cliente que arruma confusão por esse tipo de coisa? Qual será das duas a hipótese correta? Claro que o corretor veio com uma ladainha para justificar o não interesse da Loft pelo meu apartamento, porém, foram todas justificativas que poderiam ter sido tomadas sem uma visita ao meu imóvel. Além disso, o corretor disse que me enviaria por email os detalhes de suas análises, que justificariam a decisão da Loft, inclusive porque isso faz parte do modelo de negócios da empresa, ou seja, isso é prometido pela empresa em caso de não interesse pela compra do imóvel. Quando ele me enviou essa informação por áudio, eu já sabia que ele não me enviaria, pois um erro de uma empresa mal estruturada nunca vez sozinho, então era óbvio que ele não me enviaria o tal email, como não enviou. Isso já faz duas semanas, sendo que o prazo oficial era uma semana. A empresa acha que fazer website bonito, posts modernos no Facebook, modelo de negócios diferente etc. é o suficiente para ser boa... mas, não, pelo menos para potenciais clientes exigentes de qualidade como eu, não. De qualquer forma, eu exijo os documentos de avaliação prometidos, pois eu despendi uma hora do meu dia, recebendo o especialista do meu imóvel, e agora espero que a Loft cumpra minimamente a sua parte.