Imóveis ST

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Niterói - RJ

13/10/2023 às 15:41

ID: 173906165

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Gostaríamos de compartilhar nossa experiência preocupante com uma imobiliária que tem deixado muito a desejar no que diz respeito ao atendimento e à gestão de problemas em nossa residência alugada. Nossa intenção é alertar outros potenciais inquilinos e expressar nossa frustração em relação a essa situação.

Desde o início, nossa tentativa de comunicação tem sido dificultada pela empresa. Temos documentado nosso histórico de diálogos, áudios e ligações com a representante da imobiliária, a Sra. Tatiana, para mostrar que nossa disponibilidade nunca foi um problema. No entanto, a imobiliária alegou uma "impossibilidade de horário" de nossa parte, o que é claramente falso.

Em abril de *******, relatamos um vazamento em nossa residência. Após meses de tentativas infrutíferas de contato com a imobiliária, finalmente obtivemos uma resposta. No entanto, em vez de soluções, nos deparamos com o bloqueio do número de WhatsApp do meu esposo pela representante da imobiliária, a Sra. Tatiana. Somente em agosto de *******, obtivemos uma resposta, onde a imobiliária questionou quando seria possível enviar um profissional, embora tenhamos oferecido prontamente disponibilidade para o dia seguinte.

Em agosto, o Sr. Augusto, enviado pela imobiliária, inspecionou o vazamento, fechou o registro por motivo de segurança, alegando risco de desabamento, mas não tomou nenhuma medida para resolver o problema. Tentamos adquirir os materiais necessários para o reparo, mas fomos surpreendidos com a desautorização da imobiliária para que o Sr. Augusto realizasse o reparo, mesmo que estivéssemos dispostos a arcar com os custos.

Após 14 dias sem resposta da empresa, um parente da proprietária apareceu inesperadamente em nossa residência, sem qualquer notificação prévia da imobiliária, o que resultou em nossa recusa por razões óbvias de segurança.

A imobiliária alegou que a proprietária havia enviado seu parente para verificar o vazamento, embora o Sr. Augusto já o tivesse avaliado em agosto. Após um ******* pela imobiliária, esperávamos uma nova data para a visita do parente da proprietária, mas até o momento, não fomos contatados.

Em setembro, recebemos mensagens solicitando uma visita para o mesmo dia, embora já tivéssemos informado que estávamos fora. A imobiliária concordou em agendar com 24 horas de antecedência, mas até agora, não recebemos qualquer agendamento e continuamos sem água na parte afetada do imóvel.


Além do problema do vazamento, nossa locação tem sido marcada por outros incidentes, incluindo um alagamento devido a uma caixa dágua danificada, falta de eletricidade e reparos elétricos inseguros. Sentimo-nos negligenciados e desrespeitados em todo o processo.

Também temos dúvidas sobre quais cláusulas contratuais a empresa está cumprindo, uma vez que sempre cumprimos nossas obrigações como inquilinos. Enquanto tentamos resolver os problemas por conta própria, nossos direitos foram negados pela imobiliária.

Estamos buscando a ajuda de nossa advogada para lidar com essa situação, que agora inclui ameaças de multas contratuais injustas.

Nossa intenção com esta postagem é compartilhar nossas experiências com a esperança de que outras pessoas evitem enfrentar problemas semelhantes. Ficamos à espera de uma solução justa e da correção das práticas que têm causado tantos transtornos em nossa vida.