Imobiliária não devolve depósito caução após término do contrato e ignora tentativas de contato

Question

Após o término de um contrato de locação imobiliária com duração de 1 ano, e saída do imóvel em 05/07/2025, a imobiliária imóvel padrão não deu retorno sobre a devolução do depósito caução feito no valor referente a 3 meses do valor do pacote do aluguel, em nome do Senhor *****. Em 27/08/2025 realizei contato por whats app com esse referido senhor, porém não houve resposta, apesar da visualização da mensagem. Cabe ressaltar que durante o contrato em vigor o sr. Agostinho utilizou o whats app como meio para envio dos boletos mensais de cobrança do aluguel( sendo todos os boletos enviados pagos dentro do prazo de vencimento), mas para falar sobre a devolução do depósito caução, não se colocou disponível ignorando a tentativa de diálogo. Em 03/09/2025 realizei contato telefônico pelo número *****, sem sucesso.
Em 05/09/2025, realizei contato telefônico com o número fixo disponibilizado no site da empresa ***** e atendeu o corretor Clayton a quem relatei o problema. O mesmo disse que iria reportar ao setor de faturamento da empresa, pois já deveria ter sido devolvido, uma vez que é um procedimento automático após 30 dias da saída do inquilino, e disse que retornaria o contato, o que não foi feito até a presente data. Há cerca de 1 mês, fiz uma avaliação pública através do google onde mencionei o ocorrido e curiosamente a empresa respondeu e teve a capacidade de falar que seria necessário enviar um e-mail solicitando o depósito caução. De acordo com o CRECI e com a legislação, isso não é necessário, pois a devolução deve ser automática, assim como é errada também a vistoria não ser realizada junto ao inquilino. Ainda assim e buscando uma solução amigável enviei por duas vezes e-mail, atendendo a orientação da imobiliária e novamente ignoraram, sem resposta até hoje. Só respondem quando há uma publicização do ocorrido, numa espécie de querer preservar a imagem, mas na verdade não retornam ligação nem e-mail, muito menos o valor devido do depósito realizado. Empresa com fachada e endereço nobre, porém na essência, totalmente errada.
É um absurdo ter que tirar tempo do meu trabalho e de outras responsabilidades para gastar com isso. Desnecessário.