Cancelamento e estorno de anúncio de imóvel não exibido e cobrado indevidamente.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:56
ID: 254431887
Bom dia!
Fiz um anúncio de um apto, porém verifiquei que não havia nenhum resultado, nem mesmo email da compra do anúncio recebi e acabei cancelando a compra do anúncio no prazo de 7 dias. Porém, a compra ainda não foi cancelada no cartão e no site aparece como em cancelamento há mais de 15 dias, sem que haja QQ resultado do anúncio. Resumindo a plataforma é péssima e preciso que cancelem e estornem o valor cobrado indevidamente no meu cartão. Grato. Fernando Maeda
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:12
Olá, Fernando!
Após uma análise detalhada da sua solicitação, informamos que o procedimento de estorno foi devidamente realizado.
Informamos que os detalhes relativos ao prazo de credenciamento do valor em sua titularidade foram devidamente transmitidos via e-mail.
Solicitamos a gentileza de acompanhar a respectiva atualização junto à sua instituição financeira.
Reiteramos nossos sinceros pedidos de desculpas por todo o inconveniente ocasionado.
Prezando pela transparência, enviamos por e-mail todos os detalhes referentes às nossas ações.
Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.
Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012
Abraços,
Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 23:38
Muito atenciosa porém não deveria nem passar por isso !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10