Cobrança indevida de meses grátis após tentativa de cancelamento

Olá, Juliana!

Avaliamos com cuidado as informações registradas em sua manifestação, compreendemos seus questionamentos, mas precisamos esclarecer algumas informações importantes referente a contratação que fez junto à Imovelweb.

Informamos que a oferta disponibilizada no ato da contratação previa a prestação dos serviços estritamente nos termos acordados. Diante do seu apontamento, procedemos à reanálise de todo o histórico financeiro vinculado ao seu cadastro.

Quanto ao encerramento do plano, ressaltamos que os procedimentos operacionais e regulatórios de cancelamento estão formalizados na Cláusula 6.2 dos Termos e Condições Gerais de Contratação, aceitos no momento da adesão eletrônica.

Conforme previsto no referido dispositivo contratual, a solicitação de descontinuidade exige notificação prévia formal com antecedência mínima de 15 (quinze) dias do término do ciclo vigente.

Os Termos e Condições aplicáveis podem ser consultados no seguinte link:
https://help.imovelweb.com.br/pt-BR/articles/3749297-termos-e-condicoes-gerais-de-contratacao-por-e-commerce.

Cumpre informar que permanecem pendentes de regularização exclusivamente as faturas n ***** e *****, referentes ao período em que houve a efetiva prestação dos serviços.

Após a liquidação dos débitos supracitados, não haverá novos lançamentos financeiros. O perfil na plataforma Imóvelweb permanecerá ativo para utilização até 24/08/2026.

Apresentamos uma proposta de acordo de pagamento à cliente, mas a oferta foi recusada. Diante da impossibilidade de chegarmos a um consenso viável para ambas as partes, encerramos as negociações.

Prezando pela transparência, enviamos por e-mail todos os detalhes referentes às nossas ações.

Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.

Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012

Abraços,

Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis

Na tratativa feita por wats app questionei o fato de ter a principio 2 meses gratuitos e seguidamente iniciar as cobranças e nenhum.momento foi esclarecido, apenas mostram o contrato mas nao justificam a oferta feita pela vendedora na ocasião...sendo inicialmente 2 meses.graruitos e nao cobrança faturada após 45 dias, entendo que pago o mes q uso e portanto desde ago e quem dira setembro. Nao venho usando a plataforma pois ja tentei cancelar em julho e ainda veio boleto com aumento.
Eata empresa nao esta sequer vendo em momento algum p lado do cliente (meu no caso), nao considera o q foi tratado e nem se quer ofereceu alguma opção de solução.. apenas preferiu mencionar que nao houve acordo.
Muito triste... sempre peguei todos meus compromissos em ordem e nao ja nada pendente em.meu nome o que ja e por si uma demonstração de seriedade.
Sai de uma plataforma q estava contente e agora só dor de cabeça.
Propus por e-mail a pagar só agosto (ainda q nao usando) pata eles cancelarem a cobranca de setembro e nem isto responderam.
Absurdo..