Cobrança indevida e mau atendimento após falha na divulgação de imóveis pela IMOVELWEB
Não resolvido
Curitiba - PR
25/08/2026 às 14:06
ID: 257343889
Contratei o plano da empresa IMOVELWEB para divulgar meus anúncios de aluguel e venda, mas NUNCA tive o retorno comercial esperado.
Para minha surpresa e indignação, a empresa simplesmente ignora as minhas mensagens e não me dá nenhum retorno. O atendimento é PESSIMO.
No entanto, encaminharam e geraram boleto de cobrança de forma totalmente indevida.
Exijo a regularização imediata da minha situação:
O cancelamento definitivo do meu plano.
A baixa imediata de todos os boletos e cobranças gerados.
Exijo respeito como consumidor.
Caso insistam nas cobranças ou negativem meu nome, formalizarei a denúncia no Procon e acionarei a justiça.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:56
Olá, Silvana!
Analisamos sua manifestação e entendemos suas dúvidas.
Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação do seu plano no Imovelweb.
Informamos que a oferta disponibilizada no ato da contratação previa a prestação dos serviços estritamente nos termos acordados. Diante do seu apontamento, procedemos à reanálise de todo o histórico financeiro vinculado ao seu cadastro.
Quanto ao encerramento do plano, ressaltamos que os procedimentos operacionais e regulatórios de cancelamento estão formalizados na Cláusula 6.2 dos Termos e Condições Gerais de Contratação, aceitos no momento da adesão eletrônica.
Conforme previsto no referido dispositivo contratual, a solicitação de descontinuidade exige notificação prévia formal com antecedência mínima de 15 (quinze) dias do término do ciclo vigente.
Os Termos e Condições aplicáveis podem ser consultados no seguinte link:
https://help.imovelweb.com.br/pt-BR/articles/3749297-termos-e-condicoes-gerais-de-contratacao-por-e-commerce.
Esclarecemos que a fatura atual segue pendente de pagamento. Como o pedido de cancelamento foi feito no dia 24/08, não foi cumprido o prazo de 15 dias de antecedência previsto em contrato para suspender a geração desta fatura.
Após a liquidação do débito supracitado, não haverá novos lançamentos financeiros. O perfil na plataforma Imóvelweb permanecerá ativo para utilização até o dia 24.09.2026.
Realizamos contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos pertinentes às suas dúvidas.
Prezando pela transparência, compartilhamos com o cliente todos os detalhes sobre as ações da empresa.
Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.
Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012
Abraços,
Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 14:16
tratam os clientes como [Editado pelo Reclame Aqui]....na hora de vender o produto são educados e rápidos...faz tudo rapidinho ...tudo pelo celular.....depois quando vc quer cancelar...te perguntam, porque vc não leu o contrato com letras miúdas......ou seja, te tratam como cliente [Editado pelo Reclame Aqui].!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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