Cobrança indevida e renovação automática de anúncio de imóvel sem consentimento explícito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 20:59
ID: 249659261
Fiz a inserção de um anúncio, via Internet, no site da empresa, objetivando a venda de um imóvel. A visualização foi muito baixa comparada a uma outra empresa que presta o mesmo serviço. No dia 03/05/2026 recebi uma notificação de meu cartão de um novo debito, mesmo valor, referente a esta empresa. No dia 04/05, entrei em contato, via e-mail, informando que não tinha mais interesse em renovar o anúncio, solicitando também o devido ressarcimento. Entretanto, a empresa me respondeu, no dia 04/05, que o valor debitado foi motivado por uma " renovação automática " do mesmo. Não me lembro de ter concordado com esta assertiva. Acredito que esta opção não deve estar muito facil de ser vista, porque não dei "meu de acordo". Tendo em vista o acima ocorrido, solicito que a empresa me mostre onde esta o meu explicito " de acordo " a esta condição. Nk aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:42
Olá, Robson!
Agradecemos o contato e apresentamos os devidos esclarecimentos acerca das condições contratuais.
Informamos que a veiculação de anúncios em nossa plataforma depende da aceitação prévia dos Termos e Condições Gerais de Contratação, formalizada eletronicamente no momento do cadastro.
Este consentimento valida o negócio jurídico e autoriza a renovação automática do plano, mecanismo padrão que garante tanto a continuidade do serviço quanto a manutenção do ranqueamento do imóvel.
O documento integral permanece disponível para consulta no link abaixo:
Termos de uso aceito: https://help.imovelweb.com.br/pt-BR/articles/3749297-termos-e-condicoes-gerais-de-contratacao-por-e-commerce.
No que tange ao faturamento questionado, identificamos que o pedido de cancelamento foi registrado em 03/05/2026, concomitante à emissão regular da fatura do novo período.
Diante da previsão contratual de aviso prévio de 15 dias para a suspensão das cobranças, o lançamento atual é legítimo, assegurando a contraprestação do serviço e a disponibilidade da plataforma até 02/06/2026.
Lamentamos que o portal não tenha atendido às suas expectativas.
Prezando pela transparência, compartilhamos com o cliente todos os detalhes sobre as ações da empresa.
Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Abraços,
Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 16:36
Não achei ético por parte da ImovelWeb, incluír uma cláusula de "renovação automática" nos "Termos de Uso". Na minha opinião isto demonstra má fé, já que os Termos possuem uma grande quantidade de informações e além disso, grande parte dos usuários não os lêem. Vale ressaltar que inseri o mesmo anúncio em outro sites que tiveram mais respeito com seus clientes. Sendo assim, infelizmente, vou ter que procurar os meios legais.