[Editado pelo Reclame Aqui] em anúncio de imóvel na plataforma: Perda do valor do caução e falta de suporte
Resolvido
Canoas - RS
02/03/2026 às 19:04
ID: 242116421
Infeslizmente caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] em uma imóvel disponível na plataforma. Fiquei muito interessada em um imóvel marcado como "imóvel privado". Entraram em contato comigo com uma lista de horários para visitar e a possibilidade de reservar. Eu devia ter desconfiado do valor, era bom demais pra ser verdade, e ido visitar antes de reservar, mas fiquei com medo de perder essa oportunidade. Reservei pelo valor do caução, basicamente 1 aluguel inteiro, e a visita foi apenas sendo adiada dia após dia. Hoje, 4 dias depois que fiz o pix, todas as mídias da conversa foram apagadas pela pessoa que estava conversando comigo, inclusive o áudio em que a pessoa me pediu mais dinheiro, e já não recebe mais mensagem.
Sendo sincera, não tenho esperança de recuperar o dinheiro, principalmente porque fiz o pix pela caixa econômica, mas me assusta esse tipo de caso estar disponível em uma plataforma tão grande. Infelizmente, pra mim, já não confiarei mais no site.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:58
Olá, Ana!
Avaliamos com máxima atenção as informações registradas e acolhemos as suas considerações. Para que possamos seguir com a melhor compreensão mútua, é importante contextualizar alguns pontos essenciais que compõem este cenário.
É importante esclarecer que a Imovelweb funciona como uma plataforma de mídia para divulgação. Isso significa que a etapa de cadastramento das ofertas no site, a definição de valores, as condições de venda e o gerenciamento de reservas são de total responsabilidade do anunciante.
A utilização do nosso site para captação de clientes para outros fins que não sejam venda e locação, ou qualquer outra ação ilegal, viola totalmente as diretrizes do nosso site e os termos e condições de uso, e não compactuamos com essa prática.
Termos e condições gerais: https://help.imovelweb.com.br/pt-BR/articles/3499953-termos-e-condicoes-de-uso
Compreendemos a gravidade e analisamos com a máxima prioridade e seriedade a situação que você nos relatou.
Informamos que as medidas cabíveis foram tomadas de forma imediata junto ao anunciante. Agimos em estrita conformidade com nossas regras internas, garantindo a segurança e a confiabilidade do Imovelweb.
Prezando pela transparência, compartilhamos com a cliente todos os detalhes sobre as ações da empresa.
Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.
Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:
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Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Abraços,
Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 14:32
O site até ajuda, mas com a possibilidade de ter imóveis falsos entre os anúncios, infelizmente não confio mais na plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3