Empresa não acata cancelamento de plano e envia cobranças indevidas por e-mail.

Olá, Maurício!

Avaliamos com cuidado as informações registradas em sua manifestação, compreendemos seus questionamentos, mas precisamos esclarecer algumas informações importantes referente a contratação que fez junto à Imovelweb.

Informamos que a oferta disponibilizada no ato da contratação previa a prestação dos serviços estritamente nos termos acordados. Diante do seu apontamento, procedemos à reanálise de todo o histórico financeiro vinculado ao seu cadastro.

Quanto ao encerramento do plano, ressaltamos que os procedimentos operacionais e regulatórios de cancelamento estão formalizados na Cláusula 6.2 dos Termos e Condições Gerais de Contratação, aceitos no momento da adesão eletrônica.

Conforme previsto no referido dispositivo contratual, a solicitação de descontinuidade exige notificação prévia formal com antecedência mínima de 15 (quinze) dias do término do ciclo vigente.

Os Termos e Condições aplicáveis podem ser consultados no seguinte link:
https://help.imovelweb.com.br/pt-BR/articles/3749297-termos-e-condicoes-gerais-de-contratacao-por-e-commerce.

Esclarecemos que a fatura atual segue pendente de pagamento. Como o pedido de cancelamento foi feito no dia 06/08, não foi cumprido o prazo de 15 dias de antecedência previsto em contrato para suspender a geração desta fatura.

Após a liquidação do débito supracitado, não haverá novos lançamentos financeiros. O perfil na plataforma Imóvelweb permanecerá ativo para utilização até o dia 05.09.2026.

Realizamos contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos pertinentes às suas dúvidas. Na mesma ocasião, encaminhamos o link destinado ao cadastramento do novo cartão para efetivação do débito.

Prezando pela transparência, enviamos por e-mail todos os detalhes referentes às nossas ações.

Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.

Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012

Abraços,

Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis