Imovelweb atraves do reclame aqui promete e não cumpre!
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:22
ID: 256658681
Solicito que a Imovelweb cumpra a condição expressamente confirmada durante a negociação: que o valor total mensal do plano + parcela do acordo permaneça em R$ 498,00. Aceitei o parcelamento e efetuei o pagamento da primeira parcela justamente porque a empresa informou que o boleto já emitido (errado de valor sem o meu conhecimento ou consentimento) não poderia ser alterado, mas que as cobranças futuras seriam ajustadas. Possuo como provas as conversas de WhatsApp/e-mails com representantes da empresa, nas quais explico expressamente a condição e recebo a confirmação de que Acordo + Plano = R$ 498,00, além do comprovante do pagamento realizado e da Ordem de Serviço, que prevê comunicação prévia de alterações nas condições do plano. A cobrança original também ocorreu sem o aviso prévio previsto. Não me recuso a pagar: quero apenas manter o serviço ativo dentro do valor que foi confirmado e que consigo pagar.
Precisa cumprir o que prometem, e não enganar o consumidor! Aí estão as provas e tenho mais pra apresentar!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:45
Olá, Heliana!
Em atenção à sua nova manifestação, analisamos novamente todo o seu histórico de atendimento com base no seu novo contato.
Informamos que as tratativas relativas ao parcelamento do débito pendente foram devidamente concluídas e formalizadas.
Contudo, reiterando a informação prestada anteriormente, esclarecemos que o valor correspondente à assinatura regular do plano mensal e os valores de renegociação do débito constituem obrigações distintas. Reforçamos que o fluxo de cobrança seguirá estritamente as condições contratuais regulares já estabelecidas, não havendo margem para novas alterações na renegociação efetuada.
Ressaltamos que todas as orientações e esclarecimentos pertinentes já foram formalmente transmitidos à cliente em nossa manifestação anterior.
Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.
Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012
Abraços,
Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 19:13
A empresa não cumpre o que promete! Atendente reclame aqui por nome Cintia, prometeu para mim que o plano em acordo ficaria em R$ 498,00 que eu pudesse fazer o primeiro pagamento. Após fazer o pagamento eles mudaram a conversa. Como pode uma empresa desse tamanho enganar uma cliente ainda mais gestante no momento mais frágil de sua vida? Como pode prometer algo e não cumprir?
Na mensagem por whatsaap olha o que ela disse:
[11:36, 24/07/2026] *****: Heliana, desculpe pela demora.
[11:36, 24/07/2026] *****: Para você entender exatamente como vai funcionar na prática e ficar mais segura de seguir com este acordo.
[11:36, 24/07/2026] *****: * Este mês: Pagamento da fatura parcelada.
* Após o pagamento do boleto enviado hoje: O sistema libera a edição do seu plano e fazemos o reajuste.
* A partir do próximo mês: Sua fatura virá com Acordo + Plano = R$ 498,00.
[11:37, 24/07/2026] Carol Heliana: Ah entendi! Então posso ficar tranquila, fazer esse pagamento da parcela hoje e ter a tranquilidade que os dois boletos do próximo mês não passará desses R$ 498,00 certo?!
[11:41, 24/07/2026] *****: Sim.