Oferta de desconto não aceita
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 12:02
ID: 252689087
Recebi uma oferta de desconto no dia 10 de junho da imóvel web com desconto de 30% para renovação de anúncio no portal para venda do meu apartamento, porém o código que eles disponibilizaram não está sendo aceito pelo Portal. Já abri o Manifesto de reclamação e até o presente momento eu não recebi retorno da empresa, hoje é dia 30 de junho de 2026. Falei com atendente Camila através da central de atendimento por telefone e a mesma disse que está em tratativas pela central de T.I, só que eu não tive esse retorno até o presente momento e eles não estão me ajudando a solucionar esse problema.
Anexo print da oferta recebida por e-mail, erro no portal imovelweb e abertura de de chamado na T.I pela Bruna Reis.
Solicito a devolutiva.
Att
Marcelo
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:35
Olá, Marcelo!
Após avaliarmos cuidadosamente as informações que nos foram apresentadas em sua manifestação, dedicamo-nos a buscar a melhor solução para a situação relatada.
Identificamos uma instabilidade pontual no processamento de dados das nossas ofertas, que resultou no disparo do referido código promocional.
Por essa razão, o portal Imovelweb rejeitou a validação do código no momento da sua tentativa de aplicação, gerando a mensagem de erro relatada.
Lamentamos sinceramente o transtorno. Informamos que nossa infraestrutura já foi corrigida para prevenir novas ocorrências dessa natureza.
Desse modo, pautados pela transparência e pelo compromisso com nossos usuários, entramos em contato direto para alinhar uma solução personalizada e satisfatória. Como resultado desse diálogo produtivo, apresentamos uma proposta para mitigar os impactos relatados, a qual foi prontamente aceita pelo cliente.
Esta ação conjunta permitiu sanar integralmente o ocorrido e concluir o chamado de forma consensual, restabelecendo nossa relação de parceria e garantindo o devido suporte à continuidade da veiculação do seu imóvel com total satisfação de ambas as partes.
Prezando pela transparência, compartilhamos com o cliente todos os detalhes sobre as ações da empresa.
Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.
Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012
Abraços,
Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:03
Atribuo essa nota pela demora da devolutiva pela equipe do SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6