Problemas na exibição de anúncios e falta de suporte
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
05/08/2026 às 16:16
ID: 255707473
Título: Péssimo atendimento e plano pago que não entrega os anúncios corretamente
Sou proprietário da imobiliária .... e também cliente da Imovelweb, com plano contratado e devidamente pago. Infelizmente, a experiência com a plataforma tem sido extremamente insatisfatória.
O primeiro problema é o atendimento. As conversas ficam sem retorno, não existe acompanhamento adequado das solicitações e o cliente precisa insistir diversas vezes para obter uma resposta. Para uma empresa que atende profissionais do mercado imobiliário, esse nível de descaso é inadmissível.
O segundo problema, ainda mais grave, é pagar por um plano que não entrega corretamente aquilo que foi contratado. Os anúncios da .... não estão sendo publicados, apresentados ou distribuídos da forma adequada, prejudicando diretamente a exposição dos imóveis e os resultados comerciais da empresa.
Não estamos utilizando um serviço gratuito. Existe um contrato e um pagamento mensal justamente para garantir visibilidade, funcionamento adequado da plataforma e suporte quando surgirem problemas. Entretanto, estamos pagando por uma entrega que não ocorre de maneira satisfatória e, quando buscamos uma solução, também não recebemos o atendimento necessário.
Solicito que a Imovelweb:
1. Faça uma auditoria completa nos anúncios vinculados à conta da ...;
2. Corrija imediatamente os problemas de publicação e exibição;
3. Informe claramente quais serviços e entregas estão incluídos no plano contratado;
4. Designe um responsável para acompanhar e solucionar o caso;
5. Apresente uma compensação pelo período em que o serviço pago não foi entregue corretamente.
A ..... espera uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução efetiva. Não é admissível continuar pagando por um plano que não funciona corretamente e por um atendimento que não retorna as solicitações do cliente.