Promessa de valor reduzido e cancelamento não realizado, resultando em cobrança triplicada.
Respondida
Itanhaém - SP
25/08/2026 às 15:32
ID: 257354685
Estamos muito insastisfeitos.
Quando a agente de vocês entrou em contato conosco, comunicamos que
não tinhamos condições de arcar com os valores do anuncio que na ocasiar era menos de R$ 400,00, a pessoa nos prometeu
que deixaria com valores reduziodos, sem mencionar que após 3 meses
o valor tripicaria.
Já tinha avisado que nâo poderia pagar o bolete de agosto e que queria cancelar,
mas a pessoa não cancelou e não posso pagar nem de agosto e muito menos de setembro.
Eles estao me cobrando R$ 648,00 pelo mês de agosto e mais R$ 648,00 para o mês de setembro, enquanto no site deles, eles oferecem o servicos valores bem menores, vou anexar o print da pagina
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:43
Olá, Rogério!
Avaliamos com cuidado as informações registradas em sua manifestação, compreendemos seus questionamentos, mas precisamos esclarecer algumas informações importantes referente a contratação que fez junto à Imovelweb.
Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação do seu plano no Imovelweb.
Informamos que a oferta disponibilizada no ato da contratação previa a prestação dos serviços estritamente nos termos acordados. Diante do seu apontamento, procedemos à reanálise de todo o histórico financeiro vinculado ao seu cadastro.
Quanto ao encerramento do plano, ressaltamos que os procedimentos operacionais e regulatórios de cancelamento estão formalizados na Cláusula 6.2 dos Termos e Condições Gerais de Contratação, aceitos no momento da adesão eletrônica.
Conforme previsto no referido dispositivo contratual, a solicitação de descontinuidade exige notificação prévia formal com antecedência mínima de 15 (quinze) dias do término do ciclo vigente.
Os Termos e Condições aplicáveis podem ser consultados no seguinte link:
https://help.imovelweb.com.br/pt-BR/articles/3749297-termos-e-condicoes-gerais-de-contratacao-por-e-commerce.
Esclarecemos que a fatura atual segue pendente de pagamento. Como o pedido de cancelamento foi feito no dia 14/08/2026, não foi cumprido o prazo de 15 dias de antecedência previsto em contrato para suspender a geração desta fatura.
Após a liquidação do débito supracitado, não haverá novos lançamentos financeiros. O perfil na plataforma Imóvelweb permanecerá ativo para utilização até o dia 22.09.2026.
O cliente entrou em contato com o executivo de contas para solicitar esclarecimentos acerca do valor da fatura. Na ocasião, o executivo prestou o devido suporte e informou que o boleto com vencimento em 12/08 não poderia ser cancelado, em razão de já ter sido emitido. Como alternativa, apresentou uma proposta de concessão de desconto na fatura subsequente, acompanhado da inclusão de Super Destaques e Destaques. Contudo, não houve retorno por parte do cliente, resultando no declínio e cancelamento automático da proposta.
Entramos em contato com o cliente a fim de prestar os esclarecimentos necessários referente às dúvidas pontuadas na reclamação.
Prezando pela transparência, compartilhamos com o cliente todos os detalhes sobre as ações da empresa.
Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.
Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012
Abraços,
Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis