Serviço não entregue cobrança indevida.
Em réplica
Curitiba - PR
14/07/2026 às 12:33
ID: 253878255
Assinei um plano no grupo imovelweb específico para ter o CASAMINEIRA que a vendedora tinha me oferecido junto em uma promoção, eis que já começou errado pq a mensalidade R$ 645,00 ( 30 dias de anúncio) ia começar dia 20 até dia 10 (dia do pgto) ou seja apenas 20 dias e não iam cobrar proporcionalmente o que já é errado, para minha surpresa o CASAMINEIRA não integrou eu percebi depois de alguns dias pois não chegava msg de clientes aí entrei em contato com a vendedora e ela me falou que passou ao suporte e em 5 dias +/- eles me retornariam, sério isso? Resultado, não resolveram, não tive acesso ao portal que me fez assinar e querem me cobrar o valor pelo serviço que não tive. Não sei nem dizer se o CASAMINEIRA da resultado ou não em imóveis de locação em Belo Horizonte pq simplesmente não funcionou. Sou assinante IMOVELWEB desde quando compraram o IMOVEISCURITIBA, com pequenas pausas. É assim que eles tratam os clientes.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:19
Olá, Thiago!
Agradecemos o seu retorno e lamentamos os inconvenientes relatados com a integração do portal Casa Mineira. Como cliente de longa data, valorizamos sua trajetória conosco.
Esclarecemos que o processo de homologação e ativação da carga de anúncios no portal Casa Mineira requer o fornecimento da URL de integração (feed XML/API). Diante da ausência desse parâmetro técnico indispensável para a configuração do fluxo de dados, a sincronização não pôde ser concluída. Contudo, uma vez que o provisionamento do serviço e a veiculação no portal Imovelweb ocorreram normalmente durante a vigência contratada, a cobrança do período permanece devida.
Diante disso, confirmamos o cancelamento definitivo da sua assinatura para evitar futuras cobranças e formalizamos que a proposta para a regularização do saldo pendente já foi enviada.
Prezando pela transparência, enviamos por e-mail todos os detalhes referentes às nossas ações.
Espero que tenhamos esclarecido todas as suas dúvidas, nos avise se ainda precisar de ajuda com alguma informação.
Para quaisquer esclarecimentos ou necessidade de apoio, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone (São Paulo): (11) 4097-5660
Telefone (Outras Regiões): 4003-9048
Nosso Chat no WhatsApp: (11) 93495-0012
Abraços,
Cíntia - Experiência ao Cliente Imovelweb/Wimoveis
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 21:24
Foi inserido link de integração informando pela empresa parceira deles a qual faz integração, prova disso que no portal imovelweb a integração foi feita com sucesso. O devido processo de incluir um link no site casa mineira foi feito por mim e tbm uma vez pela pessoa que me vendeu o plano, não tive contato nenhum do suporte deles para resolver o problema , nem por whats nem por ligação. Se o site funciona por integração é responsabilidade deles de resolver com integrador o problema, eu sou corretor de imóveis, não técnico. Apesar disso sempre deu certo todas as Integrações que fiz em todos os portais desde que uso integrador ha mais de 8 anos. A empresa quer fugir da responsabilidade. Tem um suporte incompetente e não estão nem aí pro cliente, eu assino o portal a mais de 12 anos e eles tem a capacidade de vir com uma proposta em que "parcelam" o valor pra mim como se o problema fosse o valor. Aguardo que façam algo no meu ***** que resolveremos na justiça.