Devolução de uma compra

Question

Acessei um perfil numa rede social sobre umas joelheiras fiz um cadastro para informações e em seguida entraram em contato comigo. Até o momento que fechei a compra e enviei os tamanhos que precisava, tive um atendimento de excelência.
No dia que recebi a compra informei no whatsapp que recebi pois me perguntaram, mas já informei desejava devolver, pois não serviram.
Depois disso, não tive mais nenhuma resposta.
Recebi o produto dia 21 e a última mensagem que enviei foi na Sexta-feira, e até agora nenhum retorno.
No site é informado que a devolução grátis é em 7 dias e tentei contato dentro do prazo, que já está acabando e nada ainda.
Preciso do código de devolução para enviar a compra de volta e também saber sobre o estorno ou reembolso do produto
número do pedido:*************

Accepted Answer

Olá Maria!

Já conferi em nosso sistema, sua solicitação de devolução foi registrada ontem, dia 28, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias para cancelamento. Então pode ficar tranquila que sua solicitação já foi aceita e dentro de até 3 dias úteis você receberá a etiqueta para que possa devolver o produto pra nós, sem nenhum custo.

Assim que o produto chegar de volta, vamos inspecionar o pacote e estando tudo certo, vamos prosseguir com o estorno no seu cartão de crédito em até 7 dias úteis.

Em caso de dúvidas permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SUPORTE - IMOVIS

Devolução de uma compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor