Cancelamento de seguro fiança não realizado e cobranças indevidas no cartão de crédito.
Respondida
Taubaté - SP
26/11/2025 às 09:56
ID: 232894245
Contratei o serviço da Imovpago através da corretora de imóveis para ser o seguro fiança do contrato de aluguel de um apartamento. No entanto, a proprietária declinou da locação. Eu havia feito um pagamento inicial para em moto pago mas assim que a proprietária declinou. Eu solicitei o cancelamento do seguro fiança. Fui informado de que eu deveria falar com a imobiliária eu falei com a imobiliária que disse que enviou o pedido de cancelamento do seguro. Mas, adicionalmente à taxa inicial que me foi cobrada, também descontaram duas parcelas do cartão de crédito. Naturalmente o limite do cartão está comprometido. 2 de outubro foi a data em que pedi o cancelamento do seguro fiança. Hoje é dia 27 de novembro e ainda não foi cancelada a compra no cartão de crédito e não foi devolvido nenhum valor. Disseram que está previsto para dia 04/12/25. Terão se passado mais de dois meses da solicitação. Tenho tido prejuízo porque não posso usar o cartão devido ter o limite comprometido, além de duas parcelas cobradas indevidamente juntamente à taxa inicial, sendo que nunca o serviço foi utilizado.
Preciso do estorno e libertação do meu limite do cartão de crédito o quanto antes, por gentileza.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 12:44
Prezado Sr. Danilo,
Agradecemos muito por compartilhar sua situação. Entendemos completamente a importância de manter uma relação transparente e pontual com nossos parceiros, e por isso, prezamos pelo entendimento completo do caso. Entrei em contato contato para solicitar os dados do seu contrato para entender melhor o que houve.
Reforçamos nosso comprometimento total em regularizar o ocorrido e esclarecer todas as dúvidas. Ficamos no aguardo das informações para melhor auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Imovpago