Solicitação de estorno do Seguro Fiança Retenção indevida de valores e descaso com o consumidor
Não respondida
Mogi Guaçu - SP
11/07/2026 às 07:31
ID: 253639843
**Título: Solicitação de estorno do Seguro Fiança Retenção indevida de valores e descaso com o consumidor**
Venho registrar minha insatisfação e solicitar, pela última vez de forma amigável, a **devolução imediata do valor de R$ 1.307,92**, referente ao Seguro Fiança pago via PIX à ImovPago, conforme orientação da Imobiliária Morro do Ouro.
O pagamento foi realizado em **14/01/2026**, por meio de PIX, em razão do contrato de locação firmado com a **Imobiliária Morro do Ouro de Mogi Guaçu**, que indicou a ImovPago para a contratação do seguro fiança.
O contrato de locação foi **encerrado em 23/04/2026**, sem que a rescisão tenha ocorrido por minha iniciativa. Desde então, solicito a devolução do valor pago pelo seguro, porém, passados mais de três meses, não obtive qualquer solução.
Já entrei em contato por e-mail, WhatsApp e todos os demais canais de atendimento disponíveis da ImovPago, além de procurar diversas vezes a Imobiliária Morro do Ouro, que simplesmente se isenta de qualquer responsabilidade, alegando que o assunto deve ser tratado exclusivamente com a ImovPago. No entanto, foi a própria imobiliária quem indicou essa empresa para a contratação do seguro, motivo pelo qual também entendo que possui responsabilidade na prestação do serviço e no suporte ao consumidor.
Até a presente data, **não recebi qualquer resposta concreta, prazo para devolução ou solução definitiva**. Estou há mais de três meses tentando resolver essa situação administrativamente, sendo ignorada pelas empresas e enfrentando total descaso, falta de respeito e ausência de transparência.
É inadmissível que um valor pago à vista, por meio de PIX, permaneça retido por tanto tempo sem qualquer justificativa ou providência por parte da empresa responsável.
Diante dos fatos, **solicito a devolução imediata do valor de R$ 1.307,92**, devidamente corrigido, considerando o tempo em que o valor permaneceu indevidamente retido, sem qualquer solução apresentada.
Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis junto ao **Procon** e ao Poder Judiciário, propondo ação contra a **ImovPago** e a **Imobiliária Morro do Ouro**, buscando a restituição do valor pago, acrescida da devida correção monetária e dos demais direitos assegurados pela legislação, além de indenização por danos morais pelos inúmeros transtornos causados, pelo tempo despendido na tentativa de solucionar o problema e pelo completo desrespeito demonstrado ao consumidor.
Possuo o comprovante do pagamento via PIX, e-mails, mensagens e todos os registros das inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável, documentos que serão apresentados aos órgãos competentes, caso seja necessário.
Espero que esta seja a última tentativa de solução extrajudicial e que a ImovPago e a Imobiliária Morro do Ouro adotem as providências necessárias para realizar o estorno imediato do valor devido.