Cancelamento de Aula em Feriado, Problemas com Biometria e Publicidade Enganosa - *****
Respondida
Brasília - DF
18/05/2026 às 22:46
ID: 249024935
Absoluto Desrespeito ao Aluno e Deslocamento Inútil em Feriado: Somando-se ao histórico de desorganização, em data anterior, houve o cancelamento de uma das aulas regulares do cronograma.
Posteriormente, a instituição agendou a reposição/realização de uma aula para o dia *****, em pleno feriado nacional. Contudo, a referida aula foi cancelada pela administração sem qualquer aviso prévio ou comunicação oficial aos alunos. Deslocando-me até o local, encontrei o ***** completamente fechado e com as luzes apagadas, vindo a tomar conhecimento do cancelamento apenas por meio do porteiro do edifício comercial. Tal conduta demonstra uma absoluta falta de zelo e flagrante desrespeito com o tempo e os recursos do consumidor.Falha Crônica na Prestação de Serviço e Constrangimento Ilegal: Há três semanas consecutivas venho enfrentando problemas técnicos com o sistema de biometria das catracas.
O acesso não é liberado de forma automática e, mesmo quando o cadastro foi realizado, o sistema falha ao não alcançar e restringir meu acesso às salas e demais ambientes internos. Por conta disso, tenho sido sistematicamente retido e impedido de transitar livremente (entrar ou sair).Ausência de Suporte e Omissão de Funcionários: Para solucionar o bloqueio físico nas catracas, sou obrigado a recorrer à recepção. Contudo, em diversas ocasiões, o funcionário responsável não se encontra no posto de trabalho ou demonstra clara omissão ao ignorar os chamados, agravando a situação de constrangimento público perante terceiros. Publicidade Enganosa (Divergência de Carga Horária): No ato da matrícula, a oferta publicitária garantia expressamente a realização de 20 encontros/aulas. Todavia, ao verificar a grade atual disponibilizada pela coordenação, constam apenas 18 encontros, o que configura clara publicidade enganosa, nos termos do *****.Diante do exposto, resta evidente que o ***** quebra as cláusulas de boa-fé, pontualidade, acessibilidade e fidelidade à oferta contratada, tornando insustentável a continuidade do vínculo acadêmico.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:20
Olá, Mauricio.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua manifestação e agradecemos por ter formalizado seu apontamento também por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Após análise interna da situação, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
Em relação ao cancelamento/desmarcação da aula mencionada, lamentamos pelo mal-entendido e pelos impactos causados diante da alteração ocorrida no cronograma.
Sobre os problemas de acesso envolvendo as catracas e biometria, lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o período informado.
Da mesma forma, lamentamos pela percepção de ausência de suporte no atendimento presencial para resolução das intercorrências relacionadas ao acesso.
Quanto à divergência na quantidade de encontros do curso, identificamos um erro no lançamento das informações na grade disponibilizada. O ajuste será realizado de 18 para 20 encontros, considerando que a turma ainda se encontra em andamento na 7 aula. Reforçamos que o curso será integralmente ministrado com os 20 encontros conforme originalmente ofertado e comercializado.
De toda forma, considerando a solicitação apresentada por você, seguiremos com o atendimento do pedido de cancelamento, bem como com a devolução integral dos valores pagos.
Todas as tratativas formais, incluindo orientações sobre o protocolo de cancelamento e devolução integral, serão conduzidas e respondidas diretamente pelo e-mail utilizado por você no contato oficial encaminhado ao IMP Concursos.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos narrados e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe IMP CONCURSOS.