Cobrança de taxa de cancelamento e retenção de valores em mentoria
Resolvido
Goiânia - GO
05/08/2026 às 19:52
ID: 255728057
No dia 13/07/2026, efetuei a compra da mentoria Alcateia TCDF. Na ocasião, estava muito empolgada e motivada para iniciar os estudos.
A consultoria teve início apenas no dia 30/07/2026, com a realização da aula inaugural online. Entretanto, logo após o início das atividades, ocorreram circunstâncias familiares inesperadas que inviabilizaram minha continuidade no curso.
Destaco que, no momento da contratação, não fui informada de forma clara sobre as condições de cancelamento, tampouco me recordo de ter assinado qualquer contrato contendo as cláusulas mencionadas no e-mail encaminhado por essa empresa. Assim, não reconheço a aplicação da retenção de 20% do valor do curso, nem da cobrança adicional de R$ 150,00 por semana.
Ressalto, ainda, que meu primeiro acesso efetivo à plataforma ocorreu apenas no dia 03/08/2026, ou seja, com menos de uma semana de aula. Ao verificar que, em razão da situação familiar vivenciada, não teria condições de acompanhar a mentoria, solicitei imediatamente o cancelamento, demonstrando minha boa-fé e agindo tão logo constatei a impossibilidade de prosseguir.
Diante dessas circunstâncias, solicito a reavaliação do meu pedido, com a dispensa da retenção informada e a restituição integral dos valores pagos.
Reitero que meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável e transparente, razão pela qual aguardo um retorno com a reavaliação do meu pedido.
Joyce Aparecida Rodovalho
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:36
Olá, Joyce!
Sentimos muito pela situação que você está enfrentando e compreendemos que questões pessoais e familiares podem impactar seus planos de estudo.
Entendemos também sua insatisfação com a cobrança. No entanto, o cancelamento da consultoria segue as regras previstas nos Termos e Condições aceitos eletronicamente no momento da contratação. Conforme informado anteriormente, nosso sistema registra o aceite do contrato, e encaminhamos tanto a cópia dos Termos quanto o comprovante desse aceite.
O regulamento prevê um período em que o cancelamento pode ser solicitado sem a incidência da multa contratual. Após esse prazo, passam a ser aplicadas as condições de cancelamento estabelecidas no contrato, que incluem a retenção correspondente. Essas regras são adotadas de forma igual para todos os alunos, razão pela qual não é possível abrir exceção para casos individuais.
Ressaltamos, ainda, que não há perda integral do valor investido. Considerando a data da solicitação de cancelamento, o valor da multa contratual corresponde a R$ 470,00, sendo realizada a restituição de R$ 1.130,00, conforme demonstrado anteriormente.
Dessa forma, caso deseje prosseguir com o cancelamento, ele será realizado com a devolução de R$ 1.130,00, observadas as condições previstas contratualmente.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e conduzir o procedimento da melhor forma possível, dentro das condições estabelecidas em contrato.
Atenciosamente,
Equipe IMP Concursos
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:41
Ressalto que a cobrança é abusiva e não fui claramente orientada referente ao cancelamento.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:44
Olá, Joyce.
Compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua percepção sobre o processo de cancelamento.
Entretanto, reiteramos que as condições referentes à contratação e ao cancelamento constam nos Termos e Condições aceitos eletronicamente no momento da adesão ao serviço, registro que permanece disponível em nossos sistemas e que já foi encaminhado durante o atendimento.
Da mesma forma, o cálculo apresentado para o cancelamento foi realizado conforme as regras contratuais aplicáveis, sem qualquer cobrança adicional além da prevista nas condições aceitas na contratação.
Reforçamos que, mesmo diante da solicitação de cancelamento após o período previsto para desistência sem incidência de retenção, foi apresentada a restituição de R$ 1.130,00, preservando parte significativa do valor investido.
Permanecemos à disposição para concluir o procedimento de cancelamento ou prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IMP Concursos
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:27
Ressalto que a cobrança é abusiva e não fui claramente orientada referente ao cancelamento.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:50
Gostaria de registrar meu agradecimento ao professor Thiago Medeiros pela atenção, disponibilidade e profissionalismo demonstrados na condução da situação relatada.
Após o contato e a análise do ocorrido, a questão foi solucionada de forma satisfatória, demonstrando comprometimento e respeito na busca por uma resolução adequada.
Agradeço especialmente ao professor Thiago Medeiros pela postura adotada e pela atenção dispensada ao meu caso. Considero a situação totalmente resolvida e, diante da solução apresentada, encerro esta reclamação de forma positiva.
Agradeço pelo atendimento e pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8