Cobrança indevida após cancelamento de curso e ameaça de protesto
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 22:15
ID: 249995105
No dia 06/11/2025, solicitei o cancelamento de um curso que havia adquirido para Câmara dos deputados no IMP Águas Claras, o curso era no valor R$4800,00 em 8x R$600,00 no crédito recorrente, eu fui em algumas aulas e consumi apenas ao equivalente a R$560,00 de hora aula o que foi bem menos que o valor da parcela já paga que era R$600,00, pedi pra cancelar e eles fizeram um crédito para utilizar posteriormente, mesmo informando que gostaria de cancelar, agora recebo inúmeros contatos de cobrança e ameaças de protesto no meu CPF, com uma cobrança para quitar algo que não solicitei e que não usei no valor de R$4200,00. Se querem me cobrar que seja apenas o valor da multa contratual, não o valor integral de um curso que solicitei cancelamento. Preciso de solução urgente!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:58
Olá, Michelle.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise detalhada do seu histórico junto ao IMP Concursos, verificamos que algumas informações relevantes não foram mencionadas em sua manifestação.
Em 31/10/2025, foi formalizado seu pedido de cancelamento na modalidade cancelamento com crédito, opção apresentada e escolhida por você no momento da solicitação (Protocolo *****) . Nessa ocasião, foram descontados apenas os valores correspondentes às aulas já ministradas, sendo gerado um crédito em seu favor no valor de R$ 4.211,32, com validade para utilização em futuras contratações.
Posteriormente, no mesmo dia 31/10/2025 às 19:01 parte desse crédito foi efetivamente utilizada por você na aquisição de um curso online, no valor de R$ 1.122,75, permanecendo ainda saldo disponível de R$ 3.088,57. Tal utilização demonstra a ciência e a concordância com a modalidade de cancelamento escolhida à época.
Somente após a conclusão desse procedimento e da utilização parcial do crédito que no dia 06/11/2025 às 09:40, foi encaminhado um e-mail para o atendimento do IMP ONLINE solicitando a alteração da modalidade de cancelamento para devolução de valores. Entretanto, o cancelamento já havia sido processado na modalidade anteriormente escolhida e parte do crédito já havia sido consumida.
Respondemos às 11:31 do mesmo dia esclarecendo ainda que eventual pedido de troca de cancelamento com devolução está sujeito às regras contratuais aplicáveis, incluindo a incidência das cobranças previstas em contrato referentes às aulas ministradas, aos serviços efetivamente utilizados e à multa rescisória cabível (CLÁUSULA QUINTA RESCISÃO).
Gostaríamos de ressaltar que em nenhum momento houve cobrança indevida. Os contatos realizados referem-se exclusivamente à regularização do saldo financeiro existente após a utilização parcial do crédito e à aplicação das condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o caso pelos nossos canais oficiais de atendimento, inclusive se for de interesse a opção pela troca do cancelamento com devolução, é necessária essa formalização conforme previsto na Cláusula Quinta do contrato.
Atenciosamente,
Equipe IMP Concursos