Cobrança indevida e negativação no Serasa após cancelamento de curso
Respondida
Brasília - DF
22/05/2026 às 12:29
ID: 249394293
Ola venho por meio desta solicitar a solução do meu caso pois no ano de ******* me matriculei no curso para o concurso do BRB porém por imprevistos e problemas pessoais tive que cancelar naquela época a unidade ainda era no início da L2 Sul , na época fiz o cancelamento e paguei pelo período que fiz que foi de um mês porém eles não me entregaram nenhum comprovante de cancelamento mas me informaram que depois disso chegaria a mim de forma online , após isso achei que estava tudo resolvido porém alguns anos depois vi que haviam sujado o meu nome no Serasa entrei em contato para que fosse sulocionado meu caso daí me encaminharam o contato do jurídico entrei em contato mas tentaram dificultar de todas as maneiras cobrando valores absurdos e multas indevidas , entrei em contato recentemente de novo para que se revolva essa minha situação novamente porém as mensagens nem chegam mais ao jurídico e isso está me causando danos para que eu possa seguir minha vida sem restrições então gostaria que fosse sulocionado o quanto antes .
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:47
Olá, Samuel! Tudo bem?
Verificamos cuidadosamente as informações referentes ao seu cadastro e não identificamos qualquer solicitação formal de cancelamento registrada em nosso sistema nos anos de 2021, 2022 ou 2023.
Todos os pedidos de cancelamento realizados junto à instituição são registrados internamente e geram protocolo de atendimento automaticamente no momento da conclusão do processo. Em análise ao seu histórico, não consta protocolo, requerimento ou registro vinculado ao cancelamento do curso mencionado.
Também esclarecemos que o procedimento de cancelamento não ocorre de forma automática ou apenas verbal, sendo necessária a formalização do pedido pelos canais oficiais da instituição.
Quanto às cobranças mencionadas, elas permanecem vinculadas ao contrato ativo em sistema, motivo pelo qual houve a continuidade dos lançamentos financeiros correspondentes.
De toda forma, entendemos sua manifestação e permanecemos à disposição para analisar administrativamente o caso de forma detalhada. Pedimos, por gentileza, que encaminhe eventuais documentos, comprovantes, protocolos, conversas, e-mails ou qualquer evidência relacionada ao suposto pedido de cancelamento, para que possamos realizar uma nova verificação junto aos setores responsáveis.
Nosso objetivo é buscar a melhor solução possível de forma transparente e respeitosa.
Para quaisquer informações relacionadas às cobranças, negociações ou eventual protesto dos valores, segue abaixo o contato atualizado do nosso Departamento Jurídico:
Iara Costa dos Santos
Analista Jurídico Departamento Jurídico
(61) 3031-5770 | Ramal 8149
WhatsApp: (61) 98103-4106
Link do WhatsApp
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IMP Concursos.