Demora na efetivação de acordo para quitação de protesto e aumento de juros

Prezada Gabriela,

Lamentamos a percepção relatada e esclarecemos que, em nenhum momento, houve desinteresse da instituição em solucionar sua demanda.

Desde o primeiro contato, nossa equipe jurídica prestou as orientações necessárias e solicitou as informações para formalização do acordo. Também foi informado o prazo de até 72 horas para o envio do termo correspondente.

Conforme demonstram as conversas anexadas, nossa central de atendimento jurídico informa de forma automática e reiterada que o atendimento via WhatsApp ocorre das 11h às 15h, além de orientar que mensagens enviadas fora desse período ou repetidas podem ocasionar maior tempo de resposta, em razão da ordem cronológica da fila de atendimento.

Observamos, inclusive, que diversas tentativas de contato ocorreram fora do horário de atendimento, como nos exemplos constantes dos próprios anexos (mensagens enviadas às 15h22, 16h17, entre outros horários posteriores ao encerramento do expediente do setor jurídico). Ainda assim, sempre que o atendimento retornava ao expediente regular, nossa equipe dava continuidade ao processo.

Por fim, reforçamos que o atendimento permanece disponível por meio do canal oficial do setor jurídico e que a demanda segue em tratamento. Contudo, verificamos que os contatos vêm sendo realizados por dois números distintos de WhatsApp, o que pode transmitir a impressão de interrupção ou falta de continuidade no atendimento, quando, na realidade, todo o histórico está sendo conduzido pela mesma equipe responsável.

Reiteramos que nossa equipe tem envidado todos os esforços para atender à demanda da consumidora com a maior brevidade possível, observando os procedimentos internos, os prazos operacionais e as diretrizes aplicáveis ao caso concreto, sempre com o objetivo de alcançar uma solução adequada para ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe IMP Concursos.

Estou aguardando 72 horas desde o dia 13/04 e os juros só estão aumentando, estar fora do horário de atendimento nao é justificativa plausível para nao dar uns retorno fidedigno. Cabe ressaltar que o último contato pediram meu e-mail e so me responderam hoje após essa reclamação

Prezada, Gabriela.

Compreendemos sua manifestação e reiteramos que sua demanda permanece em tratamento pelo setor jurídico da instituição.

Conforme informado anteriormente, a negociação não foi encerrada ou descontinuada. Inclusive, nossa equipe jurídica permanece em contato para a conclusão da tratativa, aguardando apenas a finalização dos procedimentos necessários para formalização do acordo.

Esclarecemos ainda que os canais de atendimento continuam ativos e que todas as manifestações registradas pela consumidora estão sendo acompanhadas pela mesma equipe responsável pelo caso, observando os fluxos internos e as diretrizes aplicáveis.

Reafirmamos nosso compromisso com a busca de uma solução para a demanda e pedimos que as tratativas sejam mantidas pelos canais oficiais, onde o setor jurídico dará continuidade ao atendimento até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe IMP Concursos.