Dificuldade de Acesso e Cadastro na Plataforma: Código de Verificação Não Recebido
Resolvido
Brasília - DF
11/04/2026 às 20:48
ID: 245812387
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a compra de um curso online que realizei recentemente. A compra foi concluída com sucesso, porém, até o momento, não consegui acessar o conteúdo adquirido.
O processo para cadastro na plataforma é extremamente confuso, tornando-se um verdadeiro labirinto. Além disso, ao tentar recuperar ou cadastrar uma senha, o sistema informa que um código foi enviado para o e-mail, mas esse código nunca chega, impossibilitando qualquer avanço no acesso à conta.
Esta é a primeira vez que adquiro um curso com o IMP, e infelizmente a experiência tem sido bastante negativa. Como concurseiro, optei por um curso online justamente pela promessa de acesso imediato, considerando que nosso tempo é extremamente valioso. No entanto, estou enfrentando uma grande dificuldade apenas para conseguir acessar o curso, o que é inaceitável.
Solicito, com urgência, a regularização do meu acesso ou uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 23:52
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência inicial relatada.
Gostaríamos de informar que sua solicitação foi prontamente atendida. Nosso time realizou o envio dos seus dados de acesso via WhatsApp apenas algumas horas após o registro da ocorrência, com o objetivo de garantir a liberação o mais rápido possível.
Reforçamos também que, em alguns casos, comunicações automáticas podem ser direcionadas para a caixa de spam ou lixo eletrônico do e-mail, por isso é sempre importante verificar essas pastas.
De toda forma, o IMP Online conta com canais de atendimento ágeis para resolver esse tipo de situação com rapidez. Sempre que precisar, você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected]
, onde nossa equipe está pronta para ajudar.
Além disso, há também a opção de recuperação direta de acesso: basta clicar em Esqueci minha senha na página de login do portal, que você poderá redefinir seus dados de forma simples e imediata.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e desejamos uma excelente experiência com o curso!
Atenciosamente,
Equipe IMP ONLINE.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 19:25
Olá,
Agradeço o retorno e o pronto atendimento à minha solicitação.
No mesmo dia da abertura da reclamação, fui contatada pelo Williams, que foi muito atencioso e ágil na resolução do problema. Ele me forneceu uma senha provisória e, após realizar o login, consegui acessar o curso imediatamente, sem novas dificuldades.
Dessa forma, informo que a situação foi resolvida com sucesso.
Agradeço ao suporte pela eficiência e rapidez no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 08:50
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que o seu acesso foi regularizado e que conseguimos te atender com agilidade.
Agradecemos de verdade pelo seu retorno e pela confiança no nosso trabalho. Seguimos sempre à disposição para te apoiar no que precisar ao longo da sua jornada de estudos.
Conte com o IMP Online e desejamos muito sucesso na sua preparação!
Atenciosamente,
Equipe IMP ONLINE