Impossibilidade de usar créditos de curso presencial em curso online, atendimento ruim
Respondida
Brasília - DF
31/03/2026 às 17:25
ID: 244853151
Comprei um curso presencial, de um valor relativamente alto, por motivos pessoais não pude seguir no curso e solicitei o crédito relativo a ele.
Agora gostaria de utilizar os créditos em um dos cursos online com consultoria (que é mais barato que o valor que eu tenho em créditos). E os atendentes simplemente disseram que não era possível, sem apresentar nenhum motivo relevante e também não apresentaram nenhuma oportunidade minimamente equivalente, além disso, parecem não querer tirar nossas dúvidas por Whatsapp, atendimento bem decepcionante.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:10
Prezada Luiza, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Após análise detalhada do seu caso junto ao setor responsável, identificamos que, no momento da solicitação de cancelamento do curso presencial com conversão em crédito, foi formalizado e assinado o requerimento correspondente.
Nesse documento, consta de forma expressa a seguinte informação:
Os créditos não poderão ser utilizados em cursos de mentorias, coaching e alcateia.
Essa condição também está prevista nas regras contratuais aplicáveis ao tipo de cancelamento com crédito, sendo apresentada no ato da formalização do pedido.
Além disso, verificamos que, em 24/01/2026, houve uma solicitação realizada pela própria senhora para transferência integral dos créditos ao Sr. Gleyson de Jesus, em razão de alteração em sua rotina de trabalho, que impossibilitaria sua participação nas aulas.
Dessa forma, atualmente, não há créditos ativos vinculados ao seu cadastro, uma vez que eles foram devidamente transferidos conforme sua solicitação formal.
Sendo assim, a impossibilidade de utilização dos créditos em cursos com mentoria/consultoria, bem como a indisponibilidade atual dos créditos, não se trata de uma negativa arbitrária, mas do cumprimento das condições previamente estabelecidas e das solicitações registradas.
Lamentamos qualquer desconforto gerado durante o atendimento e já encaminhamos seu relato para revisão interna, visando aprimorar continuamente nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IMP Concursos