Reembolso não estornado e falta de contato com o cliente
Respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
16/07/2026 às 11:16
ID: 254069461
Solicitei o reembolso a mais de 25 dias e até agora não estornaram o valor. Quando manda mensagem no WhatsApp não respondem e quando ligo não atendem.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:09
Olá, Emmanuel.
Verificamos o seu caso e gostaríamos apenas de esclarecer uma informação importante.
O seu pedido de cancelamento foi formalizado em 03/07/2026, e não há mais de 25 dias, conforme informado na reclamação. Assim, até a presente data, transcorreram 13 dias corridos desde a solicitação.
Conforme nossa política de cancelamento, o prazo para processamento e devolução dos valores é de até 20 dias úteis, contados a partir da formalização do pedido. Dessa forma, o prazo ainda está em andamento.
Entendemos a expectativa em relação ao reembolso e estamos acompanhando o processo junto ao setor financeiro para que ele seja concluído dentro do prazo estabelecido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e informaremos você assim que a devolução for finalizada.
Atenciosamente,
Equipe IMP Concursos