Suporte ao aluno inexistente em cobranças terceirizadas

Prezado George,

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos os pontos levantados:

1. Sobre a cobrança e atendimento ao aluno:
Identificamos que a matrícula mencionada é recente, realizada em fevereiro de 2026, e já possui ocorrência de inadimplência. Informamos que eventuais contatos de cobrança são realizados em conformidade com os termos contratuais firmados no ato da matrícula e dentro dos parâmetros legalmente permitidos.

Esclarecemos ainda que, embora existam procedimentos de cobrança, o aluno não fica desassistido em nenhum momento. A unidade dispõe de atendimento presencial por meio da coordenação para esclarecimento de dúvidas acadêmicas, financeiras e administrativas. Questionamos, inclusive, se houve abertura de algum protocolo formal junto à unidade ou canais oficiais para tratar especificamente da demanda relatada.

2. Sobre cumprimento contratual e oferta de aulas:
Quanto à alegação de descumprimento contratual, esclarecemos que a turma contratada corresponde a Turma Platinum. Conforme previsão contratual amplamente informada no momento da contratação, a turma pode ter aulas de segunda a sexta-feira no turno contratado e também aos finais de semana.

Importante esclarecer que essa previsão não significa obrigatoriedade de aulas diárias. O planejamento pedagógico é organizado conforme cronograma acadêmico, progressão dos módulos e disponibilidade docente. O objeto contratado pelo aluno consiste em carga horária total e quantidade de encontros previamente estabelecidos, os quais serão disponibilizados integralmente, em estrita observância ao contrato firmado.

3. Sobre a dinâmica do turno vespertino:
Em relação ao apontamento sobre o turno da tarde, esclarecemos que a dinâmica acadêmica segue o mesmo padrão aplicado aos turnos matutino e noturno, observando organização modular, distribuição pedagógica de conteúdos e cronograma de aulas conforme planejamento institucional.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de suporte ou descumprimento contratual, permanecendo a instituição à disposição do aluno para atendimento pelos canais oficiais e presencialmente na unidade, caso deseje esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe IMP Concursos

Eu fui falar na coordenação e a moça me informou que seria somente com uma empresa terceirizada. Ninguém entra em contato comigo para resolver o problema.
As aulas devem seguir sim um sequência para não perder o conteúdo. Uma semana inteira praticamente sem aula não é pedagógico apesar de ser legalmente previsto em contrato.

Prezados,

Em atenção à réplica apresentada, reforçamos alguns esclarecimentos:

Quanto à demanda financeira, esclarecemos que os atendimentos relacionados a negociação e regularização contratual podem, de fato, envolver empresa parceira responsável pelo processo de cobrança, conforme fluxo administrativo adotado pela instituição. Contudo, isso não significa ausência de suporte ao aluno, uma vez que a unidade permanece disponível para orientações gerais e direcionamento adequado da demanda.

Caso o aluno não tenha obtido retorno conclusivo ou entenda que sua solicitação não foi devidamente tratada, é importante que informe se houve abertura de protocolo formal ou registro em canal oficial para acompanhamento da demanda, possibilitando rastreabilidade e atuação mais assertiva.

Sobre a organização acadêmica, compreendemos a percepção do aluno quanto à expectativa de continuidade diária das aulas. Entretanto, reiteramos que a turma contratada, modalidade Turma Platinum, possui planejamento anual, com grade organizada conforme cronograma pedagógico, disponibilidade docente e distribuição modular de conteúdo.

A previsão contratual estabelece possibilidade de aulas de segunda a sexta-feira e aos finais de semana, não havendo garantia de aulas em todos os dias úteis. Assim, eventuais intervalos na grade não configuram ausência de entrega ou descumprimento contratual, uma vez que a carga horária, quantidade de encontros e conteúdo programático serão integralmente disponibilizados ao longo da execução do curso.

Destacamos ainda que a organização das aulas considera justamente critérios pedagógicos internos e progressão programática, motivo pelo qual a análise da qualidade metodológica não pode ser aferida exclusivamente pela percepção de concentração ou espaçamento pontual de aulas em determinada semana.

Permanecemos à disposição para atendimento e esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da instituição. E informamos também que vamos tentar contato via Whats App para entender melhor sua demanda e pendência financeira.

Atenciosamente,

Equipe IMP Concursos