Equipamento apresenta o mesmo defeito por duas vezes.
Resolvido
São Paulo - SP
23/09/2021 às 10:58
ID: 130096411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um multímetro da Impac modelo IP-******* no dia 23/07/******* nota fiscal *******, após aproximadamente duas semanas de uso o botão de liga/desliga do multímetro apresentou problema. Quando o botão erra pressionado ele não travava, ou seja, o multímetro não ligava.
Entrei em contato com a assistência técnica, e pediram para que eu enviasse o multímetro para manutenção. Observação, eu tive que pagar o frete de envio sendo que o problema era do equipamento e estava na garantia.
Entre envio e recebimento do multímetro se passaram 10 dias.
Recebi o multímetro funcionando, após duas semanas de uso ele apresentou exatamente o mesmo defeito.
Entrei em contato com a assistência técnica novamente, e pediram para eu enviar novamente o multímetro para manutenção, e que eu deveria pagar novamente o frete para envio, então recusei, e disse que não iria pagar o frete pois apresentou o mesmo defeito.
O atendente informou que estava agindo conforme a lei do consumidor, o cliente pagar o frete.
Então por falta de competência deles eu tenho que pagar pelo erro deles, eu sou a parte que está sendo [Editado pelo Reclame Aqui], que código esse?
Disse ao atendente que acionaria o Procon e abria uma reclamação no Reclame Aqui e ele foi indiferente quanto a isso, me parece que já é uma prática deles esse tipo de atitude.
Sou empresário também, porém não tenho esse tipo de atitude com os meus clientes, pois é deles que vem o meu sustento.
Espero que a Impac reveja a sua política de manutenção em relação ao seus clientes, eu sei que defeitos e falhas podem acontecer, porém o que não pode acontecer é ter um tratamento de indiferença com os clientes.
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Resposta da empresa
23/09/2021 às 11:02
Bom dia! Conforme conversamos, o equipamento tem que ser enviado para nós verificarmos o que está acontecendo com o equipamento, porque não sabemos se é por mal uso ou se é problema no equipamento em si, basta enviar o equipamento e verificamos na hora e se for o caso trocar o equipamento por um novo, porém necessitamos o equipamento aqui em nossa planta e conforme as leis do consumidor o frete é por conta do comprador. Ficamos no aguardo do envio do equipamento.
Atenciosamente, Equipe IMPAC.
Réplica do consumidor
23/09/2021 às 14:18
Verifiquei a lei do consumidor que está logo abaixo:
******* que esse é um direito assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, instituído pela Lei *******, de 11 de setembro de *******. ... Quando se trata de uma troca por defeito ou devolução, a lei garante que o frete ou qualquer custo envolvido é de responsabilidade da empresa vendedora.
Agora o atendente me diz que foi mal uso, ou seja, quer jogar a culpa em cima de mim por um equipamento que tem apenas 2 meses uso, e nem se que utilizo ele diariamente.
Tenho um multímetro que foi comprado em ******* da marca Tektronix, funciona perfeitamente até hoje, acredito que eu sei pressionar um botão para ligar um multímetro, mesmo porque atuo como técnico eletrônico a 35 anos.
Me disse ainda para que eu jogasse fora o multímetro e fosse até lá para retirar um novo, desde que eu tirasse a reclamação.
É lamentável esse tipo de atitude, dessa forma resolvi manter a reclamação para que todos sejam alertados em relação a essa empresa, e enquanto ao multímetro vou jogar no lixo.
Réplica da empresa
23/09/2021 às 14:28
Boa tarde, te demos a opção de jogar fora este equipamento e vir retirar um novo, mas o Sr. nõ quis, o equipamento está aqui a sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe IMPAC
Réplica do consumidor
23/09/2021 às 17:58
Isso, vou rodar 300km para retirar um multímetro ai com vocês, imagina se eu estivesse em outro estado.
Réplica da empresa
24/09/2021 às 09:04
Gostaria de frisar, que estamos há mais de 30 anos no mercado e em todos estes anos, nunca tivemos problema algum com clientes, já conversamos pelo whatsapp e disponibilizamos uma peça nova para retirada, comercializamos mais de 2.******* itens em nossa loja, o valor que foi pago no produto, se tiver algum outro item de necessite, podemos deixar disponível para retirada também!
O importante é atender da melhor maneira possível nosso cliente!
Atenciosamente,
Equipe IMPAC
Réplica do consumidor
24/09/2021 às 16:12
Todo esse transtorno só porque o vendedor não quer assumir o frete que é de responsabilidade dele.
Vamos fazer o seguinte, envia o multímetro que eu pago o frete assim que ele chegar, e quanto ao outro, eu descarto ele.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
24/09/2021 às 16:15
Qual seu CEP para envio do equipamento?
Réplica do consumidor
27/09/2021 às 10:23
CEP **************, o meu endereço está na nota fiscal número 32.*******
Réplica da empresa
27/09/2021 às 10:31
Será enviado hoje por SEDEX ao endereço da nota fiscal, por nossa conta.
Atenciosamente,
Equipe IMPAC.
Consideração final do consumidor
27/09/2021 às 16:07
Sinceramente, tudo poderia ter sido resolvido se a Impac tivesse arcado com o frete do equipamento danificado, sendo que já era a segunda vez com o mesmo defeito, e na primeira vez havia pago sem questionar.
É de extrema importância que eles conheçam o código de defesa do consumidor, sendo que o frete de um equipamento com defeito é por conta do vendedor. Agora, se o defeito for por mal uso, o comprador deverá arcar com os dos fretes, além do conserto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/09/2021 às 16:13
Na realidade, não ficamos sabendo se o equipamento danificou por mal uso ou não, pois preferimos enviar um novo com frete por nossa conta, sem custos para o cliente, já que o cliente não quis enviar o equipamento para nossa análise, se fosse defeito de fábrica, o equipamento seria enviado por nossa conta, conforme a lei do consumidor, onde a conhecemos e muito. Nossa reputação e a satisfação do nosso cliente está em primeiro lugar e foi resolvido.
Este é o rastreio do equipamento novo: *******
Atenciosamente,
Equipe IMPAC