Cobrança indevida de taxa, dificuldade para cancelar conta e chave Pix, e mau atendimento no Impact Bank

Olá, Jhonnata. Boa tarde.

Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco tenha transmitido essa impressão. O Impact not a Bank tem como compromisso oferecer um atendimento humanizado, transparente e eficiente, sempre respeitando cada cliente e cada situação.

Com relação ao suporte, informamos que nosso atendimento humano funciona em horário comercial (das 09h às 18h, em dias úteis). Seu primeiro contato ocorreu fora desse período, motivo pelo qual o sistema apresentou uma camada inicial de atendimento virtual para não deixá-lo desassistido. No dia de hoje, seu chamado foi prontamente atendindo assim que se iniciou o expediente.

Quanto à cobrança da assinatura mensal, esclarecemos que a tarifa entrou em vigor em setembro de ******* e está prevista nos Termos de Uso aceitos na abertura da conta digital contratada pelo cliente.

Por fim, em relação às dificuldades para encerramento, identificamos que o erro na exclusão da chave PIX ocorreu porque o usuário não cadastrou o seu dispositivo celular na conta digital. Esse procedimento é obrigatório, conforme a Instrução Normativa n ******* do Banco Central, para que pessoas físicas possam excluir suas chaves PIX e encerrar a conta. Assim que verificamos a situação, nossa equipe prestou a devida orientação e permanece à disposição para garantir a finalização satisfatória do procedimento.

Seguimos totalmente comprometidos em solucionar sua demanda da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Impact

Prezado Jhonnata,

Apesar de não identificarmos retorno de sua parte, verificamos que a sua conta digital foi encerrada com sucesso evidenciando que nossas orientações foram precisas e resolveram a situação de forma satisfatória.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve falha por parte do Impact not a Bank. Seguimos rigorosamente as diretrizes do Banco Central e conduzimos todo o processo em um curto prazo, prezando por um atendimento humanizado e transparente.

Continuamos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente.

A conta consegui fechar mais o dinheiro perdi de umas cobranças que eles simplesmente deram vontade de cobrar e cobraram sem aviso sem nada o nome disso é [Editado pelo Reclame Aqui] se vcs não sabe viu . Mexer nas coisa dos outros sem autorização

Jhonnata, todas as cobranças executadas em contas digitais do Impact not a Bank estão previstsas nos Termos de Uso que você aceitou ao realizar a abertura da mesma. Ou seja, o valor debitado refere-se à manutenção da conta que esteje ativa desde o dia 24/04/*******.

Quando abrir a conta não falava de taxa alguma por isso abri aí vcs criaram essa aí , mais tá tranquilo , minha avaliação final é pra quem procura o banco toma cuidado pois de uma hora pra outra pode aparecer taxa .

Olá, Jhonnata.
Novamente, gostaria de reforçar: sempre informamos sobre a existência de mensalidades e tarifas de manutenção em nossos Termos de Uso assinados na abertura da conta e também de forma pública em nosso site.
Para que possamos oferecer um atendimento humanizado, suporte especializado e soluções personalizadas para ONGs e causas socioambientais, precisamos contar com essa contribuição mesmo que pequena, como é hoje. As mensalidades ajudam a manter nossa operação saudável e a garantir que continuemos sendo um parceiro confiável, sem abrir mão de nossos princípios e sem explorar nossos clientes de outras formas.
Atenciosamente.