Propaganda enganosa
Em réplica
São Paulo - SP
22/09/2022 às 11:52
ID: 150603589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe fechou contrato com essa empresa em maio de *******.
Se não me engano foi atendente Marco ou Carlos que nos atendeu, disse que em 2 meses teria a audiência, que o Juiz deferindo o processo pagaríamos a parcela do carro em juízo e não mais com a financiadora, inclusive nos mostrou ate a tabela de quanto ficaria a parcela do carro sem o juros (soubesse tinha gravado toda nossa conversa). Ainda deixou claro que eu poderia deixar de pagar as parcelas enquanto o processo não saísse, porque descontaria e eu pagaria sem juros depois.
Pois bem, trocamos e-mail referente a pendência de documentos, valores das custas.
Em julho deste ano, recebo ligações de um escritório de advocacia me cobrando custas referente a este processo que tinha até esquecido, entrei em contato com eles, que desconheceram e disse que o processo tinha sido deferido e me fizeram um pix na mesma hora.
( Se eu não tivesse ligado, o dinheiro ficaria para eles) a desculpa foi: ligamos e não conseguimos falar. )Mas, quando precisou pagar as custas souberam mandar e-mail).
Hoje ligo para saber do serviço que me foi vendido, uma atendente super grosseira disse que ja tinham me explicado, (como se eu fosse leiga no assunto), disse que não, porque se tivessem explicado não teria ligado outra vez.
Curta e grossa disse que o juiz deferiu só o pagamento das custas e nada mais!
Resumindo a história: se eu tivesse esses 2 anos sem pagar a parcela do meu carro de *******,00 hoje estaria totalmente endividada!!
Péssima experiência!
Empresa com funcionários desqualificados!
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Resposta da empresa
22/09/2022 às 12:13
Prezada ao verificar o seu processo,foi visto que a sua ação foi GANHA EM PARTES( isso que dizer que vc ganhou o processo parcial ) a qual o juiz deferiu a devolução de tarifas e taxas que o banco cobrou indevidamente da senhora.
Sobre o valor ser transferido de imediato, sim isso e verdade, pois por inúmeras vezes tentamos contato e não obtivemos retorno, o valor fica bloqueado até localizar o cliente para transferência, no entanto que o mesmo foi feito em instantes, enquanto ainda estava em ligação com a nossa atendente no dia 29/07/*******.
Onde nessa mesma data foi explicado sobre o que foi ganho e o quanto a senhora iria receber.
Onde ficou muito claro e entendido da sua parte.
Muito nós estranha depois de dois meses a senhora ligar na empresa para saber do processo, onde já havia ciência pois foi informada que o processo estava encerrado e que o valor a qual o juiz determinou como devolução já estava sendo transferido para sua conta.( Conforme já foi feito por meio de um pix ).
Em momento nenhum a senhora foi tratada com grosseria, acredito que atendente foi somente clara o suficiente para que daqui dois meses a frente a senhora não ligue com dúvidas ou dizendo que ninguém informou.
Conforme já informado por ligação no dia de hoje e reforçando a informação por aqui, o seu processo foi encerrado, o benefício do ganho da ação a senhora obteve em partes e o valor já foi pago senhora.
Onde não há mais nada a relatar.
Desde já muito obrigada e espero que tenha ficado claro a explicação agora.
Réplica do consumidor
22/09/2022 às 13:03
Volto a dizer com propriedade, que no dia que foi feito o pix, não foi explicado. Foi uma ligação rápida, pois eu estava no ônibus.
Voltei a retornar hoje, porque entrei em contato por WhatsApp e disseram que o jurídico me retornaria coisa que também não aconteceu. (Tenho prints caso queiram)
No dia que contratamos o serviço de vocês, o seu atendente foi bem claro em tudo que eu ja mencionei acima.
Inclusive sobre o tempo do processo, que de 2 meses, foram para 2 anos!
Único contato que eu tive por e-mail foi pedindo documentação e as guias das custas processuais, poderiam mandar e-mail pedindo para entrar em contato. Dinheiro bloqueado que rapidamente foi desbloqueado e transferido aos gritos de uma senhora atrás (só ouvir a tal ligação)
Não nos passaram a senha do processo e nem cópia, ja que diz tanto da ligação gravada é só ouvir eu solicitando.
Solicitei até mesmo porque outro escritório de advocacia estava insistentemente nos ligando cobrando algo do mesmo processo.
Portanto, vocês colocaram funcionário desqualificado para representa-los no dia que assinamos o contrato, afirmando coisas que estão fora do alcance de vocês para ficar mais convincente a contratação!
Trabalho com público e sei muito bem uma intonação explicativa!
Sem mais.