Obra absurdamente fora do prazo, mal executada e sem o devido acompanhamento
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2022 às 12:42
ID: 155188987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos a impacta em junho de ******* para uma reforma no nosso apartamento de 34m. O início da obra se deu no dia 29/06/22 e, conforme data firma em contrato, a obra deveria ser finalizada no dia 26/08/22 (59 dias de execução).
Os trabalhos iniciaram conforme o esperado: documentações para aprovação do condomínio, ART e uma primeira visita para entrega das chaves. Pois bem, o bom andamento para por aqui e iniciam-se os problemas.
Hoje (dia 11/12/*******) não temos nossa obra finalizada. Estamos falando de ******* dias de execução (isso mesmo, quase 6 meses em um apto de 34 m), sendo ******* DIAS DE ATRASO. Notem, com este tempo de atraso, já daria pra fazer 3 obras com o prazo igual a minha.
Qual o motivo de tanto atraso? Simples desleixo e falta de compromisso.
1) Revestimento da cozinha: Simplesmente retirar o antigo e colocar o novo. Foi iniciado no dia 12/07 e finalizado no dia 15/10. 95 dias para execução de 6m de revestimento. Não bastasse o tempo, mal executados. Ainda hj precisam de ajustes e refinamentos no acabamento (rejunte)
2) Revestimento do banheiro: Assim como na cozinha, retirar o revestimento antigo e colocar o novo levou 79 dias para serem finalizados. Aqui ainda mais crítico pois, depois de tanto sofrimento, trincaram uma das pedras (porcelanato) para ajuste do forro quase que impossibilitando a troca do mesmo agora que todos os móveis já foram instalados. Até hj os acabamentos, assim como os ajustes necessários, não foram concluídos.
3) Acabamento de paredes (regularização e pintura) mal feitos ou não finalizados. Este é um dos pontos que geram mais sujeira (lixamento de parede), impossibilitando a alocação de eletrodomésticos e danificando os móveis planejados já instalados no local até hoje.
Estes são 3 exemplos dentro de uma lista extensa de problemas e dor de cabeça. E, para ficar claro, para garantir um mínimo aceitável de execução eu pessoalmente tive que acompanhar a obra diariamente e conduzir os funcionários da empresa para a realização do serviço, conduzindo o andamento garantindo a qualidade. Afinal, as pessoas que deveriam realizar tal tarefa de acompanhamento mal iam no apartamento 1 vez por mês. Aproximadamente 12% do valor pago na obra, conforme contrato, é destinado para tal acompanhamento para ser realizado de forma deplorável.
Detalhes de projeto não seguidos conforme o especificado, alegando o não detalhamento em algumas folhas específicas sendo que estava presente no projeto como um todo (sendo que nós, os proprietários, precisamos em todo o momento apontar o que deveria ser feito). E, para fechar com chave de ouro, itens no apartamento simplesmente desaparecem: Aproximadamente 15 metros de rodapé, todos os módulos da tomada entregue pela a construtora na qual eu reutilizaria, rejunte, etc etc..
A empresa não tem organização, já nos passaram inúmeros cronogramas e nada de finalizarem. Fomos muito pacientes, tentamos conversar varias vezes e nada.
Um desgaste físico e emocional muito grande e uma falta de respeito imensa com o cliente. Chegamos no limite. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA !!!
Se você chegou aqui e ainda não decidiu se vai contratar, NÃO CONTRATEM a Impacta. O marketing tentador não passa de uma ilusão, não se enganem.
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Resposta da empresa
11/12/2022 às 15:01
Boa tarde Sr Patrick!
Sim a empresa teve atrasos na sua obra por motivos citados, conversados e acordados entre ambos os lados motivos esses que se encontram nas conversas feitas por WhatsApp, no qual o senhor tem pose no seu celular para consultar!
NUNCA deixamos de atender as solicitações apontadas e trazer soluções!
Até sexta feira estávamos no seu apartamento resolvendo apontamentos de pintura e temos os textos e as mensagens suas dando OK e elogiando os serviços finalizados!
Gostaria que mostrasse e apresentassem provas concretas reais de que a Impacta deixou de dar o suporte necessário para sua obra?!
Voltamos para corrigir problemas causados por empresas contrata por você, no qual a Impacta não tem nenhuma responsabilidade, mas para atender as necessidades do cliente retornamos.
Por fim temos controle encima dos nossos prestadores, a partir do momento que entra outras empresas no apartamento nos não temos responsabilidade, os itens que sumiu foi exatamente nos períodos que a equipe da impacta deu espaço para outras empresas entrarem para finalizar os serviços delas.
Enfim igual sempre estamos aqui para ajudar e resolver todos os apontamentos, nunca negamos suporte, nunca deixamos de atender as solicitações.
Réplica do consumidor
11/12/2022 às 15:57
Essa resposta só mostra o quão despreparados vocês são.
Sério que vão argumentar 6 meses de obra (onde o previsto eram 2) com base nesse tipo de argumento ? O que já era decepção agora já virou desprezo.
Mas bora lá:
A obra era tocada pelo engenheiro Flávio, foi repassada ao Alison, passada aos auxílios da Brunna (Inclusive, ela merece muito mais do que trabalhar com vcs), Alison novamente e, por fim, Gabriela. Chamamos uma conversa que foi realizada no dia 03/10 e o próprio Alison afirmou que a obra não finalizada até 20/11 seria um absurdo e olha a gente aqui, não é mesmo?
O Anderson (a pessoa que nos vendeu e dono da empresa) só me atendeu e respondeu minhas mensagens durante a venda, depois disso nunca mais. Os próprios funcionários afirmam que vocês não fazem os pagamentos na data, enrolados, etc. Inclusive, tenho áudio e conversas com alguns deles aqui, querem que eu poste aqui também ?
O Rodapé, assim como a elétrica, foi instalado por vocês depois da marcenaria e que após a instalação sumiram. Tenho print aqui tbm mostrando assumindo a responsabilidade pelos itens que sumiram e que vcs se fariam a reposição (o que não aconteceu até hoje).
Sim, de fato teve uma peça danificada pela marcenaria que vcs fizeram a troca. Porém, aqui não é citado que trocamos quase 10 peças, todas arranhadas e quebradas por vcs, neh?
Não estou colocando toda a culpa e responsabilidade em vocês (tenho princípios bem estabelecidos e procuro ser o mais coerente e justo possível ,diferente do que mostra da resposta que obtive), tiveram sim coisas que andaram e finalizadas mas esse nível de atraso e quantidade de erros não é aceitável. Tanto que elogiei sim a Gabriela pela organização em que ela mesmo deixou no apartamento ao sair (não tenho problemas em elogiar quando merecido).
Enfim .. Caso precisem de prints e prints, podem me procurar. Tenho um longo e cansativo histórico de 6 meses com vocês.
Acho que o nome da empresa de vcs faz jus ao serviço prestado. IMPACTOU tanto que vou sair com o aprendizado. Espero que a partir de hoje também tenham o aprendizado de como tratar um cliente, ok ? Eles que pagam seus salários e garantem que as coisas andem por aí. Engraçado que não foi por falta de iniciativa minha em procurar vocês, certo ?
Ahh .. antes que apareçam comentários sem embasamento aqui (assim como o do Google). A instalação de portas está em contrato que seria realizado por vocês. Mais uma vez tenho histórico e mais histórico falando da guarnição .. Mas enfim, cada um tem seus princípios (...)