Reforma Inacabada/ Serviços mal Executados

Não resolvido
Diadema - SP
08/07/2022 às 15:55
ID: 146451809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos a Impacta Engenharia para a reforma do nosso apartamento, a obra teria duração de 75 dias corridos. As obras foram iniciadas no dia 01/12/******* e teria a previsão de término para 14/02/******* conforme contrato.
Para a contratação enviamos um projeto executivo de arquitetura para que fosse seguido, todo o contrato foi feito com base nesse projeto.
Porém durante a reforma tivemos inúmeros problemas e erros durante a execução dos serviços. Tais como;
- Esquecimento de ralos
- Esquecimento de pontos elétricos e hidráulicos
- Erro na paginação do vinílico
- Caimento do ralo incorreto
- Esqueceram a infra do ar condicionado
- Esqueceram o assentamento do revestimento do frontão da pia
- Erros diversos na parte elétrica e iluminação
- Jogaram fora as sobras do revestimento que seria necessário e substituíram por outro
- Os ladrilhos hidráulicos não foram protegidos e estão manchados, lascados e não estão nivelados adequadamente
- Existem várias partes da pintura que não foram reparadas
- Sumiram com um perfil elétrico
- Quebraram a torre de tomada da ilha
- Rasgaram o forro de gesso para iluminação, porém a iluminação é de sobrepor
- Vinílico com avarias
- Atrapalharam outros fornecedor; a marcenaria e marmoraria não conseguiam fazer a medição.
- Avariaram serviços de outros prestadores
- Obra parada por diversos dias por falta de cronograma.
-Água empoçada no piso vinílico
- Água empoçada na marcenaria
- Rodapés mal instalados e com imperfeições.
Todos esses erros relatados foram apontados pelo contratante, faltou acompanhamento técnico na obra, mesmo estando previsto no contrato.
Estamos no quinto mês de atraso e por diversas vezes eu tive que adiar a mudança para o apartamento. A empresa não cumpre os prazos e não dá o devido respaldo.
Tudo isso tem gerado um desgaste emocional gigantesco e gastos materiais desnecessários; como alugueis e materiais extras.
Por diversas vezes tentamos com que eles finalizassem a obra, porém a situação está insustentável.
Enfim, um arrependimento enorme de ter confiado a reforma da minha casa para essa empresa.
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Resposta da empresa
08/07/2022 às 16:05
Caro Johny, nunca em hipótese alguma faltou respostas do nosso lado!
Desde o início da obra ajudamos de todas as formas, recebendo entregas de vocês no nosso escritório, orientando e acompanhando compras de materiais, Resolvendo problemas e situações que não estavam em projetos ou quando estavam, estavam com medidas e informações erradas.
Sua obra foi feita do início ao fim por profissionais qualificados e certificados em suas funções, como registrado nossa equipe tentou retornar para fazer os arremates e finalizações necessárias e foram proibidos por você conforme avisados pela sua portaria!
Nós estamos disposto a resolver todos os apontamentos, mas eu acho incrível não mostrar todo o restante da Obra que está entregue!
E os itens em avaria conforme citados não foram NOSSA EQUIPE os responsáveis!!!
Por fim vamos entrar em contato novamente e vamos marcar para finalizar a obra!
Réplica do consumidor
08/07/2022 às 17:05
Acho incrível vocês não assumirem nada do que fizeram de errado.
E se desse para postar mais fotos eu tenho um book inteiro da ótima entrega de vocês.
Na última conversa 21/06. Você pediu uma semana para terminar e até falou para eu marcar novamente a minha mudança. Só que vocês não apareceram na obra e não davam retorno.
Não fizeram nada do combinado e ficam cansando porque não tem responsabilidade nenhuma com o cliente.
Fala ai, quais os erros do projeto? Já repeti inúmeras vezes que dúvidas no projeto vocês teriam livre acesso com a arquiteta. Ela não foi acionada nenhuma vez.
Vocês erraram a paginação do vinílico. No projeto executivo fala comece aqui e vocês conseguiram errar.
Você colocaram o ladrilho, antes de fazer o ralo da lavanderia que estava previsto em projeto. Eu que tive que avisar cada detalhe. Vocês não conseguiram acertar nem a distancia da parede a ilha conforme estava no projeto. Cada erro de coisas simples, que tenho medo das coisas que não consigo ver, tipo a impermeabilização. Se até o caimento do ralo está errado, aliás eu que tive que avisar que no projeto o ralo do box era um jeito e vocês fizeram de outro.
Foram os profissionais de vocês que quebraram a torre, sim. Cade o perfil de led que sumiu????
Cade os boletos desses materiais??? Já mandei 03 vezes e vocês falam que vão mandar o comprovante e nunca mandam.
Vocês não estão dispostos a nada, porque nunca cumprem os prazos. Segundo contato vcs deveriam retornar no dia 04/07... mandei msg falavam que estavam a caminho sendo que era mentira e apareceram somente no dia 07/07 e sem avisar claro. Então não venha com mentiras
Réplica da empresa
08/07/2022 às 17:14
Johny, só queremos resolver essa situação!
Mentiras acho que não temos!
Um exemplo claro você quer que paguemos algo que foi instalado por uma equipe que não é nossa!
Enfim, alguém do nosso escritório vai entrar em contato via e-mail e WhatsApp para resolvermos essa situação e entregarmos a obra!
E deixo claro e registrado por esse canal de contato que estamos desde sempre dispostos a resolver a situação da obra e nossa equipe vem sendo barrada, vamos entrar em contato novamente para de imediato marcar uma data de retorno e finalizar os serviços e novamente ******* que nunca demos a obra como concluída e todos apontamentos sempre foram prontamente atendidos e que se não tivesse barrado nossa equipe provavelmente não estaríamos tendo esse impasse
Réplica do consumidor
08/07/2022 às 17:51
Olha, são 5 meses de atraso. Já é a terceira vez que desmarco pq vcs não horam os prazos.
E vc está equivocado quando diz que desde sempre estão dispostos, que dia falaram que ia retornar e que dia vcs foram?
Se vcs fossem correros desde sempre não estaríamos nesse impasse. Me conta ai quantas vezes vcs foram barrados?
A instalação da torre feito pelq marmoraria, não estou reclamando da instalação. O que aconteceu é que por ser nova, ela estava dura pea subir e um funcionário de vcs enfiou alguma ferramenta pra subir e acabou danificando a parte superior da torre.
Por vcs essa obra não acaba nunca né? Tudo q eu aponto que fizerem de errado vcs falam q falta a finalização. Perdi as contas de quantas vezes a parede foi remendada por erro de vcs. São cinco meses com gastos de aluguel. E não, não tivemos suporte.
Inúmeros erros, super cansativo. Uma falta de profissionalismo enorme.
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 11:45
Péssimo
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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